"Почему вы не отвечаете на звонки?" в семь утра в воскресенье

Являюсь клиентом банка более 10 лет. В числе прочего, активно пользовался кредитной картой банка. По моим представлениям, являюсь довольно выгодным клиентом: кредитная карта в USD, при ставке 23%. С недавних пор, к моему сожалению и вынужденно, допускаю просрочки ежемесячных платежей по кредитной карте в одну-две недели. Закрыть задолженность целиком, также к сожалению, в ближайшее время возможности нет. При этом согласен с тем, что банк применяет штрафные санкции (1% в день; фактически, составляют порядка 10% от суммы каждого платежа), регулярно общаюсь с представителями банка, сообщаю, когда и как внесу следующий платеж. Однако, банк считает возможным "напоминать" о просроченном платеже по многу раз на день, ежедневно, несмотря на то, что обычно звоню первым и предупреждаю о просрочке. Звонит автодозвон, требуя "дать обещание, нажав клавиши" при каждом звонке. Хуже того, банк продолжает звонить с той же целью людям, чей номер телефона был, к сожалению, указан мной много лет назад в качестве дополнительного, на случай чрезвычайной ситуации. И опять-таки, многократные заявления с просьбой удалить номер из базы и не использовать более - просто проигнорированы. Оставлены без ответа. Последнее такое заявление было оставлено мной лично, в отделении, 5.03.2015. Тем не менее, владелец номера сообщил, что ему поступил звонок в воскресенье, 22 марта, в 7:45 утра. Особенно интересно этот факт выглядит в связи с тем, что мне звонили в 7:24 и 7:42, причём второй звонок я услышал и ответил. Девушка, не представившись, потребовала назвать себя и предложила отвечать на её вопросы. Далее, не обращая внимания на моё замечание о том, что разговаривать неудобно, изложила информацию о суммах, номерах телефонов и ещё о чём-то, о чём я должен был, по мнению банка, узнать. И вот, пока я отвечал на её вопросы, её коллеги решили позвонить с тем же самым другим людям. Стиль общения стандартный: звонящие представляются в стиле "Альфа-банк, отдел взыскания, Гюзель" или не представляются, многократно задают одни и те же вопросы, сообщают, что будут звонить "моим родственникам", рекомендуют "заложить что-нибудь в ломбард" или "одолжить денег у знакомых". Стандартные вопросы, повторяющиеся в каждом разговоре: "вы отказываетесь с нами общаться?", "почему вы не отвечаете на звонки?", "когда вы внесёте платёж?", "почему вы не внесли деньги вовремя?" и подобные. При этом они не способны процитировать условия договора или искажают их, не могут объяснить, как рассчитывается точная сумма задолженности, и либо не имеют доступа к ответам, полученным ранее другими сотрудниками банка, либо не интересуются ими, задавая те же вопросы повторно. Очевидно, что целью данных звонков не стоит информировать меня о чём-либо, равно как получить информацию от меня. Считаю, что цель звонков - оказание давления. Банк не требует полного погашения, не разрывает договор и не обращается в суд. То есть, банк по-прежнему заинтересован во мне как в клиенте и предпочитает получать проценты по кредиту и средства, взимаемые в форме штрафных санкций. То есть, банк устраивает сложившийся режим взаимодействия. При этом банк считает допустимым в своей деятельности использовать описанные выше методы, игнорирует требования этики и законодательства. Единственный способ решения проблемы, оставшийся на настоящий момент - обращение в надзорные органы и в суд. Этот путь потребует затрат времени и усилий, но попытки решения проблемы другими способами - безрезультатны. Поскольку взаимодействие с банком привело к необходимости такого обращения и затрат, ранее положительную оценку считаю необходимым изменить. Очень плохо. Всё ещё клиент банка, номер В91842.