Льготный период

Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться в моей ситуации. Я являюсь держателем карты Альфа банк-Visa Classic второй год (посл цифры номера карты 9045), всегда была добросовестным клиентом и претензий к работе банка не имела. 28 августа я забронировала по карте отель в Австрии (делала это не первый раз), отель для подтверждения кредитоспособности заблокировал сумму в 520 Евро. В этот же день я положила на карту 15 000 рублей, таким образом (без учета заблокированной суммы) у меня был доступен весь овер в размере 28 200 рублей, плюс на карте были собственные средства в размере 18 058,69 руб. В этот же день я купила авибилеты в AirBerlin на сумму 622 Евро (22 827 руб). В результате возникла задолженность банку в размере 4 768 руб. (льготный период наступал 01/11/08) плюс заблокированная сумма в 520 Евро. Так как отель не предъявил счета, то сумма через 21 день была разблокирована. Помимо этого, 11 сентября я внесла на карту 3 000 рублей и 12 октября - 6 000 руб. Таким образом, сумму задолженности за 02 сентября (этим днем была списана оплата авиабилетов плюс еще покупки на сумму 684 руб.) я ПОЛНОСТЬЮ погасила еще 12 октября. Несмотря на вышеизложенное, мне начислили % 27/11- 426,50 руб., 29/11 - 63,38 руб., 10/12 - 63,88 руб., 26/12 - 107,72 руб., 28/12 - 5,43 руб. Также замечу, что положенные для сохранения льготного периода 10% я вносила вовремя. При обнаружении начисления % я обратилась на горячую линию в Банк, где мне посоветовали написать претензию, что и было сделано. Номер претензии 081206211 от 06/12/08. По претензии мне дали отрицательный ответ, на руки претензию не выдали. Ответ был зачитан устно и примерно след содержания: "Вы купили авиабилеты". Я с этим и не спорила... Я написала повторную претензию 18/12/08. Номер ее мне не сообщили, а попросили подъехать в офис в КРО "ЛАДОГА" на Новочеркасском пр. Когда в результате совместных расчетов менеджер поняла, что я права и ей нечего мне ответить по существу, мне был дан ответ: "Забудьте об этом". Насколько я понимаю, правила пользования Кредитной картой одинаковые для всех и, если установлено понятие Льготного периода, то оно должно исполняться... Возможно, сумма в 600 рублей не очень большая, но мне неприятно было подобное отношение к себе как к клиентке... Когда Банк просто так начислил %, учитывая, что я выполнила все условия договора. Просьба разобраться в данной ситуации и либо дать мне вразумительный расчет, ЗА ЧТО мне были начислены проценты, либо отменить их начисление. Заранее спасибо. С уважением. [b]От админа: [/b] Тема обсуждается на форуме: https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=read&FID=11&TID=39355&MID=452692#message452692. Также 12.01 23:35 и 14.01.2009 10:16 были заданы вопросы на горячей линии банка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/index.php?id=435351. К автору: все внесенные на Ваш картсчет средства были правильно зачислены? [b]Til_da: [/b] Выписка у меня на руках есть, все было зачислено вовремя и верно. Плюс как я уже писала, при очном расчете в банке менеджер не смогла рассчитать и доказать мне за что именно мне были начислены %. [b]Дополнение от 16.01.2009.[/b] Уважаемая Елена! Огромное Вам спасибо за звонок. Получила обстоятельный ответ на свой вопрос. Остался небольшой негатив, связанный с тем, что мне ранее никто не смог ответить на мои вопросы, но, к сожалению, все сотрудники не могут быть профессионалами (кто-то еще не научился, кому-то не дано). Ситуация возникла из-за неправильного мной понимания системы Grace-period, принятой в АБ (я к сожалению, тоже еще только учусь быть грамотной в "личных финансах"). Продолжаю оставаться клиенткой Альфа-Банка, надеюсь надолго.