Нежелание обслуживать клиента

23.03.2015 18:28
2187
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Сегодня, 23 марта я обратилась в отделение банка на Речном вокзале с целью закрыть расчетный счет. Предварительно я позвонила в справочную Банка и выяснила что для этого необходимо и где могу это сделать, т.к. уважаю свое время. Отстояв в очереди 30 минут - получила отказ в обслуживании по причине того, что счет открыт в ДО Сокольники и только там я могу его закрыть. Мои возражения были не приняты и мне пришлось ехать с Речного вокзала в Сокольники. Меня приняли и подтвердили, что в Банке действует принцип "сквозного" обслуживания на данную операцию. В итоге в результате пренебрежительного отношения специалиста ДО Речной вокзал к Клиенту я потеряла в общей сложности 3 часа своего времени и деньги на дорогу. Прошу провести с ДО Речной вокзал разъяснительные мероприятия, чтобы остальные Клиенты Банка не сталкивались в подобным отношением. С уважением, Оксана.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-03-25T14:16:19+03:00
Оксана, добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. По итогам проверки с работниками Банка, допустившими некорректные действия, была проведена разъяснительная работа. Благодарим Вас за оставленный отзыв. Все комментарии и пожелания, а также претензии наших Клиентов очень важны для Банка, так как позволяют выявить слабые стороны и продолжить работу в направлении улучшения качества обслуживания. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
Romaskas
2015-04-15T21:22:05+03:00
Добрый день! Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка