Безответственное отношение к клиенту банка

Добрый день. С 2006 года являюсь клиентом Альфа банка. До настоящего времени была абсолютна довольна и банком и обслуживанием. Но январе 2015 года столкнулась с ужасным обслуживанием в отделении "Грибоедовский" расположенный по адресу: Санкт-Петербург, Малая Конюшенная, 7. 14 января 2015 года обратилась данное отделение с целью реструктуризации кредита, в связи с уходом в декретный отпуск декабре 2014 года. Сотрудник отделения Эдуард (фамилии не помню) принял у меня комплект документов на кредит, путаясь в условиях кредита, он мне сказал, что решение будет известно в течении 5 рабочих дней, как только он получит ответ по моей заявке, он мне ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонит. Прошло 5 дней и более... я родить уже успела. В феврале я опять занялась этим вопросом, и когда я приехала в отделение 16 февраля, спустя месяц, другой сотрудник мне сказала, что моей заявки на кредит в базе нет, надо ждать именно этого сотрудника, т.е. Эдуарда. 20 февраля опять приехала в данное отделение, и, о, боги!, Эдуард работал. Мне было сказано, что моя заявка на рассмотрение не ушла по каким-то причинам, а причина это видимо не профессионализм сотрудника. Я просто удивляюсь тому как можно было не связаться со мной и повторно не отправить заявку... В общем, заявку мы отправили повторно. Я молчу уже о потраченном мной времени ( дома грудной ребенок). Моему счастью не было предела, когда наконец-то мне одобрили реструктуризацию кредита на выгодных для меня условиях. По условиям я должна была приехать в отделение в течении 10 дней на подписание договора. 10 марта, счастливая и довольная, я приехала в отделение, но мое счастье длилось недолго, когда сотрудник по имени Сергей сказал, что мне еще необходимо подождать 2-3 дня, чтобы данные документы договора сформировались (хотя Эдуард сказал, подписание день в день). Сергей клятвенно обещал, что моя заявка на контроле и со мной свяжутся ОБЯЗАТЕЛЬНО! Сегодня на дворе 23 марта, прошло две недели, со мной так и никто и не связался, хотя я общалась через колл центр с заместителем руководителя Татьяной (фамилии также не помню), которая, так же как и предыдущие сотрудники, клятвенно обещала со мной связаться, когда поступят документы. В субботу 21 марта я заехала в отделение на пр-те Большевиков, чтобы сотрудники связались с отделением Грибоедовский и узнали судьбу моих документов, Юлия (это я так поняла старший менеджер) связалась с Татьяной, сказав, что клиент ждет хоть какого-то ответа, на что Татьяна сказала, что в понедельник 23.03 со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжутся. У меня вопрос к вышестоящему руководству банка: почему ваши сотрудники некомпетентны в решении моего вопроса, почему у каждого сотрудника моя проблема под контролем, но никто ни за что не отвечает, почему никто не несет ответственность за свою работу? НИКТО ИЗ СОТРУДНИКОВ МНЕ ТАК И НЕ ОТЗВОНИЛСЯ! ХОТЯ ВСЕ КЛЯТВЕННО ОБЕЩАЛИ СВЯЗАТЬСЯ! Как можно допускать сотрудников к работе, которые не знают условия и процесс оформления таких заявок, и как решать такие проблемы. И не понимаю, как Татьяна, которая занимает в отделении руководящую должность на уровне обычно манагера... Прошу руководство банка разобрать в моей проблеме, а с сотрудниками провести разъяснительные мероприятия по обслуживанию клиентов! Ведь от работы одного человека складывается впечатление о всей компании.