Работа с клиентами 11 окно, Осенний бульвар 23

23.03.2015 21:31
3242
Оценка
2
Отзыв проверен
23 марта 2015 года зашел в отделение Сбербанка по адресу Осенний бульвар 23 чтобы получить перевыпущенную карту. Заявление на перевыпуск написал 10 марта 2015. Взял электронный талон в 17-06 под номером Т029 и стал ждать своей очереди. С банковскими картами работали девушка в 11 окне, и молодой человек в 10 окне. Молодой человек работал с женщиной и по ошибке вызвал мой талон Т029. Он извинился и попросил девушку - менеджера 11 окна принять меня, так как в этот момент она была свободна. Правда она была занята тем, что разговаривала по телефону минут 15-20. А после этого спокойно вызвала по талону очередного клиента. Я понял, что мой талон уже пролетел, взял еще один под номером Т030 и стал ждать. Если в 10 окне работали с клиентом, то в 11 окне менеджер, когда освободилась, если была на месте то говорила по телефону с кем-то, либо уходила пару раз на 10-15 минут. В итоге, просидев 1 час 45 минут и наблюдая эту картину, я выразил свое возмущение менеджеру работавшей в зале и попросил жалобную книгу. Но вопрос был решен и в течении 5 минут я получил карту в 1 окне. И что это за обслуживание. Некоторые работники банка просто не хотят работать. Это возмутительное, неуважительное отношение к клиентам банка. Жалею что не запомнил имен и фамилий. А девушку из 11 окна даже запоминать не хочется. Да, когда писал заявление 10.03 эта девушка из 11 окна точно также работала. Разница - 40 минут ожидания своей очереди. Безобразие!
Сбербанк
Сбербанк
2015-04-02T10:39:00+03:00
Уважаемый Юрий Кармазин! Позвольте принести свои извинения за такое качество обслуживания в нашем отделении. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Мы обязательно проведем в офисе банка дополнительное обучение сотрудников стандартам качественного обслуживания наших клиентов. Также к сотрудникам, по вине которых возникла эта ситуация, будут применены меры дисциплинарного взыскания. Я очень надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка