Несанкционированно списали деньги "RU MOSCOW OAO MTS"

Здравствуйте. 18.01.2015, зайдя в Сбербанк Онлайн, я обнаружил несанкционированное списание денежных средств в сумме 2978 руб. 00 коп. (Две тысячи девятьсот семьдесят восемь рублей 00 копеек) с моей карты № 5469*******0704 получатель ОАО МТS MOSCOW RU – номер абонента оператора не был указан. Я позвонил в Банк 18.01.15г. и заблокировал карту. 19.01.2015 я заполнил бланк заявления, предоставленный мне Сбербанком в филиале № 9055/0712 г. Санкт-Петербург, ул. Олеко Дундича, 17, корп. 1, лит. А , о несанкционированном списании денежных средств, просил разобраться в сложившейся ситуации, объяснить, почему произошло списание? Указал что данную операцию я не совершал и СМС уведомления о подтверждении списания данной суммы ко мне не поступало. Также в этом же бланке заявления просил предоставить выписку по счету, где будет виден номер сотового телефона «OAO MTS MOSCOW RU». Заявление отдал операционистке. Операционистка сказала, что срок рассмотрения один месяц. Поскольку это долгий срок рассмотрения. Через несколько дней зашел в банк и написал еще одно заявление в свободной форме о предоставлении только выписки, чтобы сократить время установления номера абонента МТС. Заявление отдал Маргарите Юльевне. Просил уведомить меня об ответе по электронной почте, по мобильному телефону. Прошло больше двух месяцев! Ни звонков, ни смс, ни писем на электронный адрес, ни сообщений по месту регистрации – тишина. Пришел в банк (фил. № 9055/0712) 21.03.15г. попросил ответ и выписку. Руководитель ВСП № 9055/0712 С-ва В.И. долго искала документы. Ничего не нашла. Сказала, что перезвонит, постарается найти сегодня. Перезвонила в этот же день. Пришел в филиал С-ва В.И. отдала мне ответ (без печати и подписи) я попросил ее подписать ответ и поставить на нем дату выдачи, она подписала. В ответе указывается, что на мое заявление от 19.01.15 предоставляется выписка, к ответу прилагается выписка. И все. Стал выяснять, почему только выписка, где официальный ответ банка о том, каким образом были списаны денежные средства?? 23.03.15г. мне отзвонилась Маргарита Юльевна и сказала, что мое заявление на бланке банка от 19.01.15г. не было зарегистрировано и поэтому мне нужно писать его заново. Как оно могло быть не зарегистрировано?, если я на него получил ответ с выпиской от МСЦ «Старо-Петергофский» ОАО «Сбербанк России». В заявлении на одном листе А4 были две просьбы : первая-дать ответ как произошло несанкционированное списание и вторая- предоставить выписку. Одну часть заявления зарегистрировали, а вторую нет??? Для чего сотрудница банка Маргарита Юльевна намеренно дезинформирует меня??? Почему в течение двух месяцев меня не уведомили об ответе на мое заявление, лично Маргарита Юльевна, когда я писал второе заявление в свободной форме, обещала оповестить меня об ответе в кратчайшее время. Максимум месяц. Считаю, что данное поведение является доказательством непрофессионализма, в связи с чем прошу принять меры дисциплинарного характера к вашему сотруднику, дискредитирующему ваш банк. Просьба разобраться в данной ситуации. Прошу предоставить достоверный ответ о произошедшем несанкционированном списании денежных средств с моей карты.