Непрофессионализм, некомпетентность и обман

Умерла мать. Один из ее вкладов оказался завещан отцу (есть официальный ответ Сбербанка по запросу нотариуса). При попытке снять эти деньги в другом отделении отцу отдали только половину (по закону как супружескую долю), заявив, что факт завещания у них в системе отражен, но завещанная доля ноль. 5 марта в отделении, где был открыт вклад (Измайловский вал), провели с отцом 3 часа. Не буду рассказывать про бардак, (особенный цинизм, когда тебя футболят по окнам, а над каждым бегущей строкой «мы вам рады»). Отцу 85 лет, он переносит это хамство очень плохо. В итоге мы ушли ни с чем, т.к. администратор Л-ва М.А. признала, что завещание они найти не могут. Говорила в глаза, что обязательно позвонит через 2-3 дня, но звонок раздался только через неделю после регистрации претензии на сайте Сбербанка. Сообщили, что ищут. Имеем на сегодняшний день: зарегистрированное обращение 000912-2015-034771 от 11.03.2015 с максимальной датой рассмотрения 18.03.2015 и текущим статусом «В РАБОТЕ» (формулировки с сайта Сбербанка). Это обращение я пишу 24.03.2015. Мне в прокуратуру идти? НОРМАЛЬНЫЕ банки сейчас принимают рублевые вклады под 15-17 %. За прошедший месяц Л-ва М.А. мне из своего кошелька заплатит? А моральный ущерб 85-летнему старику? [b]Администратор:[/b] Уточните, с какими документами вы обратились в банк? Среди них было ли свидетельство на право наследования указанного вклада? Какая доля на право на наследуемое имущество (вклад) указана в свидетельстве? [b]Altqwerty13 [/b] Нотариальное свидетельство о праве собственности на 1/2 доли + нотариально заверенная копия ответа Сбербанка на запрос нотариуса, согласно которому вклад завещан отцу.