Навязывание услуги банком клиенту
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь держателем дебетовой карты Маэстро, срок которой истек. Обратившись в отделение банка для получения новой карты, получил отказ, мотивированный тем обстоятельством, что после истечения срока действия карты моментальной выдачи клиент вправе получить только именную карту. Информация, размещенная на официальном сайте Сбербанка, такого ограничения прав клиента не предусматривает.
Обращение в централизованную техподдержку банка показало следующее: со слов консультирующего операциониста, карта моментальной выдачи полежит заменен на новую карту моментальной выдачи по истечении срока ее действия при условии, если в договоре банковского обслуживания и в договоре на получение банковской карты не указано обязательным условие получения именной карты при замене карты моментальной выдачи за пределами срока ее действия. В названных договорах такое условие отсутствует. Так же консультант техподдержки пояснила, что и при наличии в договоре указанного выше условия, карта моментальной выдачи может быть оформлена вновь после подачи клиентом заявления о закрытии карточного счета и истечении 45 дней - периода времени, предусмотренного для полного завершения процедуры закрытия счета.
Расцениваю отказ работников отделения банка в выдаче мне карты Маэстро как преднамеренное навязывание мне банковской услуги путем сообщения заведомо ложных сведений. Намерен обратиться с письменной претензией в банк, по результату рассмотрения которой обжаловать очевидно незаконные действия Сбербанка в Центральном банке РФ.
Сбербанк
2015-03-27T13:24:00+03:00
Уважаемый bettinsky!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
При очередном перевыпуске карты моментальной выдачи сотрудник, действительно, может предложить оформить к существующему счету именную карту. При этом рекомендация может быть мотивирована преимуществами именной карты и ее большей надежностью по сравнению с картой моментальной выдачи. Отмечу, что специалист может лишь предложить переоформление карты, а окончательное решение уже принимаете Вы. Я приношу извинения за излишне настойчивое предложение сотрудника оформить именную карту. Мне известно, что сотрудник банка связался с Вами и предоставил полную информацию по вопросу. Рада, что Вы получили карту Momentum.
Я надеюсь, что в дальнейшем подобных ситуаций не повторится, и Ваше взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
bettinsky
2015-03-27T19:41:45+03:00
Мария, здравствуйте, о решении проблемы я сообщил в день Вашего звонка (см. комментарий).
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Прекрасная карта
user-320818859733
Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе...
5
Сбербанк
Отзыв о работе ассистента
user-203520119041
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
5
Сбербанк
Помогли с возвратом
user1977831
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
5
Сбербанк
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
user-347723199869
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
5
Сбербанк
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
user-786126366150
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
5
Сбербанк
Положительный опыт
user-856726288254
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд.
многократно обращался в отделени бане...
5
Сбербанк
Восстановила карту Сбера
user-133514096660
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Прекрасная карта
Оценка
Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе...
09.09.2026
Отзыв о работе ассистента
Оценка
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
08.09.2026
Помогли с возвратом
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
07.09.2026
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
Оценка
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
07.09.2026
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
Оценка
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
06.09.2026
Положительный опыт
Оценка
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане...
05.09.2026
Восстановила карту Сбера
Оценка
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
04.09.2026