Чудовищная некомпетентность

Добрый вечер! Сегодня, 24 марта, около 17:10 я обратилась в отделение «Петровское» Банка Москвы, по адресу Ленинградский проспект дом 34, для получения зарплатной карты в окно № 6 (номер талона Е 016). Сотрудник банка выдала мне карту, сказала расписаться за получение и сообщила, что пин-код я могу получить, позвонив по телефону 88002002326. Никаких документов мне не выдали, ни договора на обслуживание, ни запечатанного конверта с пин-кодом. Сотрудница банка не предоставила мне информацию об обслуживании в банке, не сообщила о возможностях пользования картой данного банка, не сообщила о том, как я могу подключить услугу мобильного и интернет-банка. Я вообще не получила никакой информации и у меня кроме карты, нет вообще никаких документов, подтверждающих то, что я являюсь клиентом Банка Москвы. В целом вела себя не компетентно, в том числе и в общении с клиентом. Вопрос к руководству данного отделения - есть ли квалификационные требования к сотрудникам данного банка, проходят ли они обучение по общению с клиентами? Или безразличное и некомпетентное отношение, является нормой для данного отделения? Я позвонила по указанному телефону, где мне сообщили, что я должна продиктовать номер карты, свои ФИО и кодовое слово и тогда мне оператор (сотрудница банка), сообщит мой пин-код. На каких основаниях сотрудники банка имеют доступ к моему пин-коду и соответственно доступ к моим финансам и всем проводимым операциям? Я хотела бы получить информацию - на каких законодательных актах и корпоративных положениях, локальных актах Банка Москвы, основывается порядок выдачи карт и обслуживания клиентов подобным образом. Являясь, клиентом нескольких других банков, с подобным порядком сталкиваюсь в-первые и подобная политика организации не вызывает у меня доверия. С Уважением, Екатерина Владимировна.