И вновь о КАСКО

Являюсь клиентом Сбербанка уже более 10 лет. На данный момент я - обладатель автокредита с 13.12.12 г. 12 декабря 2014 г. пришел срок продления КАСКО и я, как добропорядочный кредитоплательщик (а это у меня уже третий автокредит в Сбербанке и я знаю правила и сроки предоставления документов), изучив перечень страховых компаний, удовлетворяющих Сбербанк России, направилась страховать свой автомобиль. Сразу же из страховой компании, принесла полис в отделение Сбербанка №8628, в котором и оформляла автокредит. Каково же было мое удивление, когда в кредитном отделе у меня отказались принять документы, направив меня в общую очередь. :o В окошке № 13 оператор приняла документы, сделала ксерокопии и сказала, что передаст их в кредитный отдел. Через 2 недели звонок из Сбербанка (Москва), из которого узнаю, что я не предоставила документы. Я рассказала всю ситуацию, мне обещали найти мои документы. После этого тишина: ни писем, ни звонков. 14.01.2015 сумма очередного платежа была увеличена на 157,13 руб, а 16.02.2015 - уже на 2382,94 руб. 17.02.2015 я обратилась в данное отделение Сбербанка с вопросом: "А почему увеличен платеж?" Менеджер долго разбиралась с моей проблемой и только после ее звонка в центральный офис, выяснилось, что с меня берут штраф за несвоевременное предоставление полиса КАСКО. И тогда же, 17.02.2015, я вновь предоставила полис с квитанцией об оплате, написав претензию в банк о возврате незаконно удержанных с меня 2540,07 руб. Менеджер пообещала, что теперь точно все нормально, что в течение 30 дней моя претензия будет рассмотрена и я получу ответ. На мой вопрос:"Это что теперь обычная практика у банка?", она смущенно опустила глаза. 13.03.2015 с моего счета списано 14707,90 руб (смс "платеж по кредиту" - мобильный банк) при сумме ежемесячного платежа 12603,66 руб. Я позвонила по 8 800 555 55 50, где Екатерина - менеджер по нашему региону - мне сообщила, что она может мне предоставить только информацию по кредиту и сегодня списано 12 603,66 руб. А куда делись остальные деньги, она не знает и сказала, что это списали в нашем филиале. Мол, с ними и разбирайтесь. :o Т.к. живу и работаю в районе и у меня нет возможности каждый месяц ездить в банк (режим работы данного отделения банка практически полностью совпадает с режимом моего рабочего дня),я воспользовалась сайтом банка и оставила отзыв 13 марта, периодически отслеживая его статус. 23 марта мне пришел ответ о том, что "...В связи с тем, что поступление документов страхования от Вас в Банк не зафиксировано, в соответствии с условиями кредитного договора Банком начислена неустойка в размере 1/2 процентной ставки, установленной по Вашему кредитного договору. В настоящий момент, к сожалению, документы по страхованию в Банк не предоставлены. В случае невозможности предоставления документов по полису КАСКО в подразделение Банка Вы можете направить документы страхования на электронный адрес ...", что, собственно, я сегодня и сделала, отследив получение. Также, сегодня в очередной раз предоставила копии документов в отделение банка, оставив очередную претензию. Кстати, претензия от 17.02.15 осталась без ответа. Надеюсь, что все-таки банк повернется ко мне лицом и, уже с четвертого раза, увидит мой полис, вернет мне удержанные 4644,31 руб и восстановит мою чистую кредитную историю.