Привилегия с оценкой ноль

У меня нет привычки отказывать, не имея на то фактического обоснования, поэтому поддался на уговоры оператора, зайти на 15 минут оформить услугу "Привилегия" в ВТБ 24, благо бесплатно. Оператор так и не смогла добиться доставки мне предложения на почту, аргументируя это тем, что у них на GMAIL что-то не доходит почта, причем она пыталась почти с неделю. Странно, у всех на планете доходит, а у ВТБ 24 нет... Как можно пытаться неделю и ни разу не связаться с ИТ подразделением, чтобы решить проблему - отдельный вопрос. Бардак внутри (не организован процесс или еще что-то). Минус 1 балл. Первое, что бросилось в глаза - отсутствие вменяемой парковки (на автобусной остановке машины припаркованы в 2 ряда, тротуар весь заставлен, не только на головах пассажиров). Но почему нет? Клиенты для приоритетного обслуживания на метро будут приезжать и ходить пешком до отделения? Конечно это не проблема банка. Бардак снаружи... Познакомился с персональным менеджером. Общение как-то не задалось, как-то не так она выглядела, как обычно одевается премиум менеджер. Ладно, сам тоже не в костюме пришел, да и видеться с ней часто не надо. Это тоже не проблема банка?.. Минус 1 балл. Рассказ о стандартных привилегиях, был примечателен тем, что все основные недостатки всех услуг были скрыты, показаны только достоинства (о которых на обложке любого буклета можно прочитать), самое интересное как всегда опущено (чуток коснулась о проблемах с Priority Pass). Подтвердил некоторые проблемные места в этих услугах в поисках отличий от других предложений. Их нет. Всё так же печально и уныло. Основной эффект - обычная "очередь для тех, кто без очереди". Когда дело дошло до оформления бумаг, выяснилось, что кодовое слово можно только на русском языке. Это было для меня неожиданностью. Да, у меня кодовое слово - это не девичья фамилия матери. Предложил менеджеру пока я думаю над кодовым словом на русском языке продолжить оформление бумаг, на что получил вежливое предложение всё-таки сначала придумать слово, а уж потом продолжить оформление бумаг. Попытался внести своё предложение еще раз, получил тот же ответ. Выдавил из себя первое цензурное русское слово, решил его и оставить... Т.е. на персонального менеджера мои предложения не действуют. Почему я не ушел? Ну странно было бы уйти только из-за русского кодового слова. Тоже можно считать не проблемой банка, но на английском, с цифрами и знаками препинания надо принимать кодовые слова. Английский - язык для бизнеса. Минус 1 балл. После заполнения анкет мне принесли документы на подпись (уже другой менеджер). Как обычно, решил их прочитать. А вы читаете то, что подписываете? Оказалось, мой адрес фактического проживания указан неправильно. Записан мой старый адрес. На моё предложение исправить и принести мне исправленные на подпись (о, как удивительно, да?), мне было отвечено, что "программа подтягивает эти данные сама" и менеджер ничего исправить и перепечатать не может. А может она только отдельно исправить мои анкетные данные уже после процесса подписи. :omg: Это документ! Я в нем расписываюсь за достоверность сведений, хотя они там не верны и сотрудник банка даже не пытается переделать документ! Простите, это же премиальный продукт. Попросил её принести тарифы, не принесла. Минус 1 балл. Персональный менеджер на мой рассказ о её коллеге отреагировала положительно, типа да, есть такое дело, программа еще сырая. Простите, но какого же лешего вы приняли сырой продукт в банк! У вас вообще-то люди деньги хранят! Сырым программным продуктам место в песочнице, а не в банке. Черт его знает что еще там в этой программе не так. Об этом все знают, надо что-то с этим делать. У вас не документы так получаются, а просто бумажки. Персональный менеджер вернулась с еще пачкой бумаг на подпись. Почитал. Моя почта указана с ошибками. Понял, почему мне на GMAIL не доходили письма. Потому что почта написана русскими буквами! :omg: Да, у меня у единственного почта кириллическая. Указываю пальцем на явную ошибку: вместо "h" вписано "н" (русская строчная Н). Персональный менеджер настаивает на том, что я слепой и это "h". Epic fail. Присмотрелся - всё имя пользователя указано русскими буквами. Почувствуйте разницу "мm,нh". Персональный менеджер сказала, что попробует разобраться. Переделывать документ - нет, не в коме случае, подписывайте как есть. Прошло 6 часов, ни звонка, ни письма. Минус 1 балл. Вместо обещанных 15 минут в банке провел ровно час. Хорошо, что не ехал на встречу, встал бы и ушел на 16-й минуте. Время тоже любит счет. Плюсы есть на самом деле. В банке чисто, достаточно тихо, предлагают чай, кофе. Суммарно, персональный менеджер приветливая. Просто правильная с точки зрения бизнеса идея должна быть еще и сделана правильно, иначе она превратится в ваш кошмар. Пользуюсь премиальными пакетами других банков и такого отношения не встречал. Да, обычно менеджера заботит выгода для банка, а не удобство для клиента, но настолько наплевательское отношение в первый раз. Банк на одной ступени со сбербанком, проверил дважды. Итого - оценка ноль. Доверить банку деньги после этого? Нет, спасибо. Документы оформлять научитесь.