Уровень клиентоориентированности = 0
Оценка
Отзыв проверен
Все началось, когда я поменяла номер телефона, позвонила в КЦ, сообщила об этом и попросила отключить мобильный банк для старого номера. Получила ответное смс, что услуга отключена. Далее новый владелец этого номера с моей карты пополнил баланс своего номера на приличную сумму. Обратилась в КЦ, карту заблокировали, далее в отделение, написала заявление на перевыпуск. В отделении мне сказали - раз вы обращались в КЦ, там и разбирайтесь, что они там вам подключили/отключили. Попросила бланк заявление о спорной операции, отказали. Снова обратилась в КЦ, оказалось, что отключили мне мобильный банк для одной карты, а для другой оставили! Я думаю, если клиент поменял номер телефона - логично его отвязать от всех счетов клиента.
Пришла в отделение получить перевыпущенную карту с надеждой воспользоваться оставшимися на ней средствами. В отделении мне сказали, что карта не поступила в изготовление, по каким причинам, неизвестно! Надеюсь, я смогу погасить задолженность по этой карте без самого пластика, так как мне его не выпускают. И больше пользоваться услугами банка не буду.
Администратор народного рейтинга
2015-04-01T11:49:00+03:00
Уточните дату и время звонков в колл-центр, а также когда и в какое отделение банка обращались по описанной вами ситуации.
624715380
2015-04-01T12:00:23+03:00
15.02 в 7:56 я звонила для того, чтобы отвязать старый номер телефона. Обращалась 16 марта в отделение, которое находится в ТЦ Кантемировский, метро Кантемировская. Потом еще 23 марта, хотела карту перевыпущенную забрать.
Сбербанк
2015-04-16T06:39:10+03:00
Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
К сожалению, но рассмотрев Ваше обращение, банком было принято отрицательное решение по возврату средств по спорным операциям. Данное решение было принято исходя из того, что попыток отключения услугу "Мобильный банк" от Вашего номера не зафиксировано, письменных заявлений от Вас не поступало. Таким образом, основания для возврата денежных средств по оспоренным Вами операциям отсутствуют.
Так как Вы не предоставили номер телефона, с которого был осуществлен звонок, имя или личный номер оператора, у нас нет возможности проверить Ваше обращение в контактный центр банка для отключения услуги. Если Вы предоставите запрашиваемую информацию, мы готовы еще раз провести проверку.
Мне очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации и с Вашего счета были списаны денежные средства, но я очень надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Спасибо Сбербанку за лояльность
user-599311798433
Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого...
5
Сбербанк
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Один из лучших банков в деле
user-551723927884
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен.
Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
5
Сбербанк
Банк как часть жизни
user-591426204824
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
5
Сбербанк
Его ругают, а он работает
user-895225086245
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
5
Сбербанк
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
user-777419544665
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
5
Сбербанк
Самый лучший банк
user-533416625317
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34.
Благодарю за...
5
Сбербанк
Отзывы о кредитных картах Сбербанка
Спасибо Сбербанку за лояльность
Оценка
Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого...
09.09.2026
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Один из лучших банков в деле
Оценка
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
25.08.2026
Банк как часть жизни
Оценка
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
21.08.2026
Его ругают, а он работает
Оценка
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
20.08.2026
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
Оценка
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
14.08.2026
Самый лучший банк
Оценка
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за...
10.08.2026