Списали деньги за карту, которой нет

Добрый день. Хотелось бы разобраться в сложившейся ситуации по картам Сбербанка (обращение № 000913-2015-043264 от 25.03.2051 и на горячую линию от 25.03.2015, номер обращения не предоставили, а также в отделение банка). Почему у нас списывают деньги с других счетов за продукты, которые клиент не получил, не пользовался и вообще не видел. При этом списывают так, что списание с другой карты не отображается как списание, деньги просто пропадают со счета и не видно куда, за что и как. Итак, подробнее по ситуации: Я обслуживаюсь в отделении сбербанка № 5276/1757 по адресу ул. Брянская, 8. При этом имею дебетовую карту visa classic (окончание срока действия 05.2015). Дополнительно была подана заявка на изготовление карты с индивидуальным дизайном, при этом на сайте банка было указано, что по Вашей заявке Вам перезвонят и согласуют дизайн и вообще уточнят информацию. 24.03.2015 в сбербанк онлайн появилась заказанная в онлайн карта в статусе «к выдаче» (окончание срока действия 03.2018). В отделении № 5276/1757 по адресу ул. Брянская, 8 дали информацию, что карты в наличии нет. Она к ним не поступила. 25.03.2015 в сбербанк онлайн появилась задолженность по еще не выпущенной карте – 1250 рублей (750 рублей годовое обслуживание. 500 рублей дизайн). При этом отмечу, что заявление на выпуск я не подписала, была только заявка в сбербанк онлайн, мной не подтвержденная, карта на руки мне не была выдана и в отделении она отсутствует. На горячей линии, куда я обращалась, сказали, что карта выпущена и находится в отделении, а статус «к выдаче» свидетельствует о том, что счет есть и карта есть в отделении, что при личном визите в отделение не подтвердилось. Карты в наличии нет! Также 25.03.2015 пришло смс на телефон, что дизайн одобрен – код дизайна 5604KFIT88. В соответствии с «Условиями пользования Банковских карт сбербанка России» открытие и выпуск осуществляется на основании Заявления на получение банковской карты, подписываемого клиентом. Я никаких заявлений не подписывала и карту на руки не получала. Каким образом образовалась задолженность по невыданной карте? И второе, самое интересное. По дебетовой карте visa classic (окончание срока действия 05.2015) было незаконно списано 251,97 (как мне пояснили на горячей линии в счет погашения задолженности на обслуживание другой карты, которой у клиента НЕТ!!!). Ситуация списаний такая: - 24.03.2015 в 20:00 расходная операция 990 руб. остаток на карте 858,35 - 25.03.2015 расходная операция 370 рублей, итог должен составить 488,35 в итоге на выходе 236,39. Незаконно списаны, нигде не отображается списание денежных средств 251,97 копеек. При этом задолженность по другой невыпущенной и невыданной карте так и осталась – 1250 рублей. Прошу вернуть незаконно списанные денежные средства за невыпущенную и невыданную карту, а также пояснить каким образом при отсутствии подписанного клиентом заявления с другой дебетовой карты производятся списания за неоформленный продукт. При этом почему деньги с карты пропали, а нигде это списание не отразилось. Также я желаю отказаться от невыпущенной и невыданной мне карты (окончание срока действия 03.2015), но заявление принять не могут в отделении № 5276/1757, так как у карты еще нет счета, нет номера, а также самой карты нет! При этом я не должна платить за обслуживание карты, которой нет, а тем более не должна платить с других своих карт. Эти условия я не подписывала, они не были до меня надлежащим образом доведены, а оформленная на сайте заявка не означает безоговорочное желание клиента карту получать, а тем более платить за нее с других счетов. ВСЕ ЗАЯВЛЕНИЯ и СПИСАНИЯ за продукт должны производиться в отделении при выдаче карты, а не иначе. 1. Прошу вернуть незаконно списанные средства, 2. Прошу аннулировать задолженность по невыданной карте, 3. Прошу аннулировать заявление на карту, которая при таком подходе мне не нужна.