Вопрос по срокам рассмотрения заявления (претензии)

Здравствуйте! Ситуация следующая. Я совершил покупку в интернет магазине по своей кредитной карте VISA, а также дебетовой VISA Альфа-банка, на общую сумму свыше 200 тыс.руб. Оплаченные продукты я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом). Ещё 12 ноября 2014 года, [I]да какое там, первое заявление подавал ещё 26 октября[/I], обратился в отделение Альфа-банка, подал претензию, ее зарегистрировали под №1411120287. [B]С тех пор никакой толковой информации от тех. поддержки я не получаю![/B] Приходила СМС в январе месяце, мол 15.01.2015 г. крайний срок рассмотрения и с тех пор я больше [B]НИКАКИХ[/B] СМС не получал! На эл. почту, [I]по которой я здесь зарегистрирован[/I], никто не отвечает уже с 12 февраля, отправлял 4 письма, могу приложить скриншоты! Из последнего, что меня прям убило, это звонки, совершённые 19.03.2015 г. на горячую линию, а так как звонки записываются, прослушать их сотрудникам банка ни составит никаких проблем! Значит так, после первого звонка оператор мне сказал следующее: "Сегодня как раз последний день рассмотрения, так что звоните вечером и узнаете решение", вот тут радости не было придела! :) ... пока я не совершил 2-й звонок. Если коротко изложить разговор, ответ оператора был таков: "Вам не могли сказать, что сегодня крайний срок, так как дело ещё на рассмотрении, если Вы хотите ответ сегодня, то пжл... но это будет отказ!" ЭТО НОРМАЛЬНО?! И касаемо приблизительных сроков решения, каких-то дат я не услышал! Сколько можно ждать?! Прошло уже больше 4х месяцев! [I]У каждого дела есть определенные сроки рассмотрения, почему в Альфа-банке эти сроки не определены?![/I] Прошу ответить мне, сколько времени я должен ждать результат по своей претензии?