Отвратительное качество обслуживания

Здравствуйте! Опишу свои мытарства при проведении простейшей операции Вашими сотрудниками. В 45 лет я сменил паспорт, в итоге из трех банковских карт Электрон и Кредитная оформлены на старый паспорт, Классик на новый. Мне было нужно, чтобы они все отражались в личном кабинете Сбербанк Онлайн, для перевода средств между картами. 10 марта позвонил на горячую линию, сказали нужно обратиться в любое отделение с заявлением о смене паспортных данных. 11 марта обратился с таким заявлением в отделение № 7003/0292 Екатеринбург, улица Бахчиванджи, 14. Все поменяли, сказали через сутки все будет отражено в личном кабинете. В течении двух дней ничего не изменилось. Позвонил на горячую линию, сказали подождите еще сутки. Подождал. Ничего не изменилось. 16 марта снова позвонил на горячую линию, оформили претензию. 18 марта пришел ответ: "Ответ Клиенту: Уважаемый Сергей Анатольевич! Благодарим Вас за обращение в ОАО "Сбербанк России" от 16.03.2015. По факту Вашего обращения проведена проверка, в результате которой Банком направлена заявка (18.03.2015г.). В ручном режиме проведены корректирующие действия в части идентичности персональных данных по банковским картам, оформленным на Ваше имя. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Вопрос Клиента: Клиенту необходимо изменить персональные данные согласно заявлению, поданному 11.03.2015, по адресу: № 7003/0292 Екатеринбург, улица Бахчиванджи, 14. С уважением, Управление претензионной работы ПЦП ЦСКО «Малахит» ОАО «Сбербанк России» В личном кабинете НИЧЕГО не изменилось. Подождал еще двое суток. Без изменений. 20 марта снова позвонил на горячую линию, составили повторную претензию, по состоянию на сегодня 27 марта, ответа на нее я так и не получил. 24 марта не дождавшись ответа на повторную претензию, повторно обратился в отделение № 7003/0292 Екатеринбург, улица Бахчиванджи, 14. Повторно оформили заявление на смену паспортных данных. Наконец через сутки, 26 марта я увидел в личном кабинете Сбербанк Онлайн все три карты. Вопрос: Почему ради проведения простейшей операции, нужно потратить 15 дней, два раза посещать отделение Сбербанка, тратить время, сидеть в очередях, и оформлять две претензии по Горячей линии? Страшно представить сколько времени понадобится в случае более сложной операции... Очень жаль, что профессионализм Ваших сотрудников оставляет желать лучшего. Кстати, передо мной никто не извинился. Соответственно получается, что это в порядке вещей в Вашем отношении к клиентам.