Навязывание услуг добровольного страхования

24.03.2015г. пришла в банк оформлять уже согласованный потребительский кредит, до этого позвонила на горячую линию банка проконсультировалась по поводу - обязательно ли участвовать в страховании, получила ответ, что не обязательно. Также позвонила в страховую компания МСК-страхование - также получив ответ, что страхование не обязательное. На деле оказывается, что "принудительно-добровольное". Если я отказываюсь, сотрудник отказывает в выдаче кредита, ссылаясь на внутреннее положение для сотрудников банка. Прошу пригласить руководителя, ссылаюсь на все пункты и заявления о страховании и самих условий страхования, указывающих на то, что страхование не является обязательным условием для заключения договора о предоставлении потребительского кредита, в ответ получаю уже заученную фразу про внутренне положение для сотрудников, что они мою заявку на получение кредита не отправят, без подписанного мною заявления об участии в программе коллективного страхования. В итоге я так и не смогла добиться от них официальной бумаги, подтверждающей, что эти требования законны. Мною уже подана претензия в адрес банка. Если не будет ответа, то тогда вопрос буду решать в судебном порядке. Нарушение закона, а именно статьи 16 Закона о защите прав потребителей пункт 2 Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.