Реструктуризация

27.03.2015 10:21
2355
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Находясь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет, меня уволили с работы. Обратилась в отделение банка в Магнитогорске для реструктуризации долга 15 января 2015 года. Заявка рассматривается в течение 5 дней, как мне сказали. Неоднократно звонила по истечении 5 дней и узнавала о состоянии заявки, сотрудники банка сказали, что как только будет ответ, они со мной свяжутся. Спустя месяц мне позвонили с банка и сказали, что не доделаны документы. На следующий день я завезла исправленные документы, сказали ждать ответа в течении 5 дней. Через 5 дней со мной никто не связался, позвонила сама. Оператор сказала, что свяжется с проверяющими и перезвонит. Звонок поступил спустя неделю. Мне сообщили, что по документам истек срок и нужно заново собирать пакет документов, затем отсылать и ждать ответа. Что делать мне? Ждать еще 1,5 месяца когда рассмотрят заявку? Возмущает отношение к клиентам! В других банках делают все быстро.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-04-01T12:00:17+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что обратились к нам с вопросом. Руководитель отделения держал под контролем процесс рефинансирования Вашего соглашения и уведомлял о каждом из этапов. Мы рады, что проблема успешно решена. Поверьте, из ситуации мы сделали необходимые выводы и выявили «слабые звенья», из-за которых рассмотрение заявки затянулось. Более такого не повториться. Примите наши извинения за неудобства. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
140114
2015-04-01T10:47:34+03:00
После написания данного отзыва в течение 3-х дней рассмотрели заявку и дали положительный ответ. Хотелось бы чтобы решались вопросы на месте, без писем об отрицательном отзыве о банке.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования

Оценка 5

26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и... Читать полностью

18.07.2026

Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа

Оценка 5

30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было... Читать полностью

12.07.2026

Продукты банка