Засыпали смс-сообщениями на имя чужого человека и попытка сформировать код КИ

Добрый день! По смс рассылке было несколько обращений: 1) по отключению мобильного банка на третье лицо( т к получалось что на мой телефон приходили и его смс и мои. По этому поводу я обращалась дважды. Номер первой заявки я не записывала, т к обращалась по телефону в колл центр около 5-6 месяцев назад. Последняя делалась в режиме он Лайн так же через колл-центр в 12.47 21.03.2015( на отключение Мобил.банка). 29 марта сделана заявка и её номер скинут мне на телефон смс: 002221-2015-060558 на отключение рассылки информационного характера: преложения оформить вклад , кредит и т.д. После него приходили всё равно смс. Последняя 02.04.2015 в 11.42( сбербанк дарит золотые слитки, успейте открыть вклад Сергей Александрович.....). 2) касательно формирования кода: обращалисьв отделения в ТЦ гранд каньоне, на проспекте просвещения, на пр художников, очереди- обращаясь к сотуднику- только разводили руками. Последний визит был моим мужем на сизова 30 как к сотрудникам , так и к зам руководителя. Ответ: что у них такой услуги нет. Муж передал телефонную трубку сотруднику и по телефону я озвучила статьи закона и указание ЦБ 1610 и 1612. В ответ , что возможно только наверное заявление На получение отчета по БКИ... Подробности и порядок не знают. Оставлен телефон, но никто не перезвонил. В этот же день позвонила в колл-центр Сбербанка, где девушка так же не поняла о чем я ей объясняю , подумав что мне необходимо сменить код к карте... Я подробно ей все объяснила, так же озвучила статьи закона и указания ЦБ. Она ответила , что заявления на код не принимают , только отчет от БКИ. Мне предложено оставить обращение на сайте ЦБ- но я настояла на приеме обращения ей от меня сейчас по телефону. Обращение принято девушкой и скинут мне на почту номер 000912-2015-046312. Разговор был в интервале с 12- до 14. Записи все пишутся- разговор модно поднять. В этот же день я написала обращение на сайте банки ру- продублировав свою проблему. Мне позвонила Безрукова Лилия - отдел качества с вопросом касательно о приеме заявления по формированию Кода субъекта кред истории. Очень благодарна ей за вежливость, за внимательное отношение и желание помочь и решить вопрос. В результате нескольких разговоров с ней по телефону: я ей также объяснила всю ситуацию: озвучила отделения, как разговаривали на сизова 30. ( не перезвонили сотрудники и не попытались решить проблему и хотя бы унать у руководства есть эта услуга в банке или нет). По закону должна быть обязательно!!! Лилия объяснила , что система не налажена во всех отделениях, и в отделении на фурштатской я могу обратиться с этим вопросом. Я сказала, что мне не очень удобно, что муж подойдет на сизова 30 т к рядом работа. И есть ли возможность перенаправить заявление для его реализации на фурштат. Лилия узнав, сказала, что возможно и сотрудники предупреждены. В понедельник 6 апреля попробуем подойти с этим вопросом на сизова 30. По моей просьбе Лилия так же скинула бланк заявления на почту и ответила по тарифам. Еще раз приношу благодарность Лилии за оперативное решение вопроса по телефону. Надеюсь , что при обращении в отделение- они действительно будут в курсе и примут все как положено и передадут информацию о коде в ЦККИ. В результате написания мной заявления на банки ру и обратившись в колл -центр Сбербанка, вопрос был решен оперативнее по телефону с моего обращения через колл-центр. Остается пожелание: чтобы все сотрудники были осведомлены о данном вопросе и когда к ним обращаются с вопросами- проявляли интерес к клиенту и пытались разрешить его проблему, узнать у своего руководителя-если сами не знают порядок и положения и инструкции или у вышестоящего руководителя, и если клиент оставляет телефон- чтобы перезванивали о совершенных ими действиях.