Банкомат забрал деньги, но не зачислил на карту

26.03 пыталась внести деньги на карту. Банкомат забрал купюры, а потом завис, выдал ошибку распознавания и вообще отключился. Подошла к девушке на стойке, спросила, что же мне теперь делать. Далее была получасовая головомойка, в которой три сотрудницы банка оставляли меня "подождать", разговаривали между собой и через фразу бросали мне "ну вы же понимаете, мы ничего не можем поделать". Я вообще человек спокойный, я понимаю, что никто банкомат ради меня вскрывать не будет и девушка лично ни в чем не виновата, но постоянно мне твердить, что они ничего не могут сделать, лично мое мнение, — не лучшая тактика. Далее все продолжилось в ключе "ой, у вас нет паспорта, мы не будем принимать ваше заявление". Честно, я плохо пока понимаю, почему в своем родном государстве я обязана носить паспорт все время. Он не очень часто мне нужен в будничной жизни, мне не хочется постоянно его предъявлять, будто я в одном большом режимном учреждении. "Езжайте за паспортом и везите его сюда. Только мы работаем до 20-ти сегодня". Время - начало седьмого. Я математически не успею обернуться туда-сюда. "Ну, приходите завтра". И вот это просто прекрасно. Да, я не юридическое лицо и вообще, не 15000000 рублей внести на счет хочу. Но банальная вежливость и попытка поучаствовать в решении технической проблемы, мне кажется, — это норма поведения сотрудника банка? И как мне расценивать фразы "это виновата машина, а не я". Ну и я тоже не виновата, а сотрудники не несут ответственность за технику в их отделении? То есть, это вообще никак не связанные структуры. Вы заполните миллион бумажечек тут, тогда да, а банкоматы нас не касаются. Просто потрясающе. При этом, позвонила на горячую линию, прекрасная девушка Маргарита в пять минут приняла заявление. Проблема моя пока не решена, и я сижу, в ожидании непонятно каких сроков, потому что "ну, вы поставьте, что срочно, но все равно в течение 15 рабочих дней". То есть, 17-го, потому что сегодня уже пятница. У людей разные ситуации в жизни бывают, и как по мне, такая неорганизованность и неторопливость не идет на пользу авторитету банка. Я клиент банка 6 лет, никогда не было никаких нареканий вообще. Видимо, отыгрались за все 6 сейчас.