Спасли от моей оплошности

Хочу выразить благодарность банку, за то, что он спас меня от значительной потери денег из-за моей ошибки при пользовании Мобильным Банком (МБ). Дело было так. Мне требовалось снять в банкомате сумму частичного снятия со вклада в долларах США. Привычными действиями в МБ я перевел с долларового вклада на карту деньги, но вот беда: карта случайно выбралась рублевая, когда подтверждал, тоже не заметил :o Надо отметить, что в МБ это действительно сложно: надо либо помнить остаток на картах, либо последние 4 цифры номера, либо смотреть поле "курс конверсии" при подтверждении (а он серым цветом). В общем, за несколько тысяч долларов прилетело мне на карту несколько сотен рублей по курсу 53.605 :o Я аж проматерился, коллеги предложили отменить транзакцию по телефону. Честно говоря, не имел ни малейшей надежды, что это возможно - операция подтверждена моей ЭЦП, так что сам дурак. Но на всякий случай решил позвонить. Теперь кусочек негатива: позвонил по телефону 495 777-4-888 время ожидания оператора "более 4 минут"(с), в 14 дня(!) Через пару минут музыки и саморекламы опять "более 4 минут" и можно нажать 0, чтобы перезвонили "в течение 10 минут". "0" нажал, никто до сих пор не перезвонил :| Спустя полчаса позвонил по бесплатному для нас номеру телефона 8-800 - ответили через 2 минуты (неуж-то банк не захотел за свои деньги держать меня на линии полчаса :D ). Первый оператор переключила на тех поддержку, техподдержка "послала" написать в "Обратную связь" в интернет банке. (прям бабка за дедкой, дедка за репкой..) Далее торжественная фуга: Написал в обратную связь в ИБ, ответили почти сразу с просьбой уточнить параметры ошибочной операции. Через 15 минут пришло сообщение "операция отменена по просьбе клиента", рубли превратились назад в доллары на вкладе. Так что МКБ таки превзошел мои ожидания, за что и благодарность, я уж подсчитывал операционные убытки. ТКС в подобной ситуации, кстати, повел себя "по свински"(в черный вторник решил моментальные пополнения (рубли через Связной на долларовый вклад) провести "по правилам", в срок до 1 раб. дня, еще до факта зачисления денег на долларовый счет попросил их рублями кинуть на рублевую карту, рассматривали неделю, ответ отрицательный) NB: 1) В Моб банке добавьте валюту карты, пожалуйста. Хоть 3 буковки. 2) Наладьте работу телефонной поддержки. Это не единственный случай, когда одни ссылаются на других, а другие на третьих. 3) В Онлайн банке (на ПК) неудобный чат с техподдержкой - это не чат, а форма отправки моего вопроса отдельно, ответа ТП отдельно. Теперь снова о плюсах и минусах, как в моей недавней оценке на "2": ПЛЮСЫ - удобная филиальная сеть - еще более удобная терминальная и банкоматная сеть (спасибо и партнеру Альфе) - полнофункциональный ИБ - вежливые, довольно приятные операционисты. Навязывание услуг есть, но не в наихудшем виде. МИНУСЫ - филиалы маленькие, особенно старые офисы. Нет отдельной очереди на быстрые операции, кассы зачастую работают очень медленно с отдельной "живой" очередью достигающей размеров более очереди к операционисту(наблюдал и на Таганке и в Севастопольской). Под "быстрыми операциями" я имел ввиду: выписывание приходного или расходного кассового ордера, восстановление доступа в Интернет-банк, получение карты кодов для интернет банка, иные операции, которые невозможно сделать в интернет банк, занимающие не более 5 минут времени. Подавляющее количество времени уходит на консультацию, которая 50% очереди не нужна! - ИБ недружелюбный и нелогичный. Например, найти свежесозданный шаблон нереально. - как показал практика, у банка плохо с принятием решений и с ИТ. Проблема налогов была известна с конца декабря - начала января, о проблемах с дистанционным закрытием пользователи сообщали за неделю до окончания 20% вкладов - ничего не сделано. Проблема проявила себя на 95 день с 17 декабря, в воскресенье, проблему решали "руками", создавая неудобства клиентам (2 поездки в офис). В понедельник уже шквал закрытий, всё посыпалось, никто не принес извинения, не предложил моральную компенсацию, способа обойти проблему (например, выдавать деньги без окончательных проводок по вкладам или убрать сверку сальдо с балансом при разнице до 100 рублей).