Непрозрачные "экспресс"-отношения

В конце декабря 2014 года открыл счет в Альфа-Банке для депозитного вклада. С учетом размещенной суммы был выбран тарифный план “Максимум”. Депозитный договор пришлось расторгнуть до истечения срока действия. Перевод большей части средств в другой банк был оформлен в отделении Альфа-Банка. 28.03.2015 из оставшихся средств часть решил перевести в другой банк самостоятельно через систему “Альфа-клик”. Перед подтверждением платежного поручения “Альфа-клик” предложило ознакомиться со следующей информацией: [I]«Перед отправкой перевода проверьте правильность введенных данных и подтвердите, что данный платеж не связан с расчетами между резидентом и нерезидентом и не является налоговым платежом. Обращаем ваше внимание, что за данную операцию будет списана комиссия в размере [B]0,3% от суммы перевода (min 20 руб. / max 150 руб.).[/B] Комиссия за перевод с экспресс-счёта — 2% от суммы перевода, min 299 руб. Комиссия не взимается с клиентов «А-Клуба», а также при переводе на счет юридического лица в Альфа-Банке.”[/I] Ознакомившись с информацией, в которой четко написано, что ЗА ДАННУЮ ОПЕРАЦИЮ будет списана комиссия в размере 0,3% от суммы перевода (min 20 руб. / max 150 руб.) (обращаю внимание, что именно часть предложения с размером комиссии 0,3% выделена жирным шрифтом), я подтвердил перевод. К моему изумлению, 29.03.2015 за эту операцию была списана комиссия не 150 руб, а 3000 руб. Позвонив на линию поддержки, выяснилось, что перевод был оформлен не с “обычного” счета, а с “экспресс”, поэтому комиссия составила 2% от суммы перевода. 29.03.2015 через линию поддержки была оформлена претензия №1503290149 с просьбой вернуть разницу между 150 руб. и 3000 руб. ввиду того, что я не был должным образом проинформирован о размере комиссии. Менее чем через полтора часа получил ответ: в претензии отказано. Причины: комиссия была начислена в соответствии с тарифами, ознакомиться с которыми вы можете на сайте, в отделении и пр. С формальной точки зрения отказ обоснован, не спорю. Но остались вопросы: 1. Почему при оформлении платежного поручения не указывается точный размер комиссии (как делается в других крупных банках)? 2. Почему при оформлении платежного поручения на перевод денежных средств с “экспресс-счета” система “Альфа-клик” делает акцент на том, что именно ЗА ДАННУЮ ОПЕРАЦИЮ будет списана комиссия в размере 0,3% от суммы перевода (min 20 руб. / max 150 руб.)? 3. В чем принципиальная разница в услуге по перечислению средств с “обычного” счета и “экспресс” (например, скорость обработки поручения и т.д.)? Если разницы нет, то почему начисляются разные комиссии? 4. Почему клиенты банка должны держать в голове информацию о том, что с операций с разных счетов берутся разные комиссии? 5. Почему при оформлении любой операции клиенты банка должны искать информацию о точном размере комиссии в документе на 147 страниц (http://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_02032015.pdf), а не могут быть надлежащим образом проинформированы перед ее подтверждением? Касательно данного случая, тариф указан на странице 96! Насколько я вижу, это не первый случай, когда клиенты вводятся в аналогичное заблуждение, см. например отзывы: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4705218 https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3812229 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6045329 После этой истории несколько странно читается цитата, размещенная на главной интернет-странице банка: “…Мы верим, что отношения с банком должны быть предсказуемыми и прозрачными, поэтому даже сложные финансовые решения мы стараемся делать понятными…” Хочется верить, что непредсказуемыми и непрозрачными отношения с банком получились только у меня и еще 3 клиентов, ссылки на которых приведены выше. Мне же на данном этапе сложно верить написанному, а уж оперировать понятием о “понятных сложных финансовых решениях” (прошу прощения за тавтологию) - за гранью моего понимания. В сухом остатке, к сожалению, остается чувство обманутости. Надеюсь, что к данному отзыву представители Альфа-Банка отнесутся не с “формальной точки зрения” и пересмотрят ранее принятое решение об отказе в возмещении разницы, а также прокомментируют озвученные выше вопросы. С уважением, Клиент Альфа-Банка