02.02.2015 я отправила валютный перевод в размере 176 долларов США на счет в США через Raiffeisen Connect на условиях "расчеты за счет перевододателя" (OUR), заплатив дополнительно комиссию 30 долларов. На счет получателя в банке в США поступило только 161 доллар. Соответственно, платеж не прошел. По рекомендации контакт центра, я обратилась в отделение "Земляной вал", где данный валютный перевод был произведен. Некая Ирина выслала мне выписку с моего счета и обещала разобраться, но никакой письменный документ с полным перечнем сборов мне предоставлен не был. Звонков от нее также не последовало.
27.03.2015 я пришла в отделение "Земляной вал" и обсуждала проблему с менеджером Натальей Б-ровой, которая показала мне постановление банка об условии "платеж в полной сумме" - FULLPAY, о котором ранее никогда не шло и речи, и согласно которому я должна была заплатить дополнительно 25 долларов, чтобы обеспечить получение полной суммы банком бенефициара. Этим она объясняла вычет 15 долларов из суммы перевода. Она отказалась дать информацию о том, кто снял сбор. Однако, данное постановление не имеет к моему переводу никакого отношения, т. к. касается переводов в долларах США в банки, находящиеся ЗА ПРЕДЕЛАМИ США, а банк, в который я переводила деньги находится НА ТЕРРИТОРИИ США, и никакими дополнительными сборами данный перевод облагаться был не должен. Таким образом, непонятно, кто снял сбор в 15$, и как вообще известно, что работник банка Райффайзен не положил его себе в карман?
Менеджер Н. Б-рова заявила, что не хочет со мной заниматься и постоянно твердила, что я должна идти в другие отделения банка, чтобы выяснить ситуацию с данным переводом. Это еще почему?! Она проявила профессиональную некомпетентность, предоставив заведомо ложную информацию. Работника Ирину, которая занималась переводом, не позвали для выяснения. Мне непонятно, Б-рова и сотрудники отд. "Земляной вал" действительно не знают, как делать валютный перевод за рубеж, или намеренно разводят клиентов на дополнительный платеж 25$, который по опубликованным на сайте банка тарифам к переводу в банки на территории США совершенно не относится? Удивительно, но по окончании беседы, Б-рова начала предлагать мне еще один набор дебитовых карт, опять вводя меня в заблуждение о размере комиссии за обслуживание уже имеющихся у меня карт, что тоже было абсолютное вранье.
В результате сорванного платежа, я должна буду платить штрафные сборы и проценты, и моя кредитная история будет испорчена. Понятно, что после такого все мои карты Райффайзен будут закрыты, и я никогда не буду зарплатным клиентом этого банка. Соответственно, мои рекомендации компаниям, преимущественно иностранным, в которых я работаю, также будут - не открывать зарплатные счета в Райффайзен.
Администратору банка: Объясните подробно ваши тарифы для валютных переводов в долларах США в банки, находящиеся на территории США, в том числе вашим сотрудникам. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и предоставить мне письменный документ с описанием данной транзакции и полным перечнем сборов и вернуть на мой счет незаконно взятый сбор в 15 долларов. Если объяснение мне предоставлено не будет, я направлю это дело в суд.
