Сбербанк ЗАБРАЛ деньги с моей карты

Здравствуйте, хочу рассказать, как Сбербанк ЗАБРАЛ мои деньги. В период с 12-15 марта я закинула на свою карту деньги, в размере примерно 17 тыс руб. (конкретно не помню, потому что мне перестали приходить смс-оповещения, хотя я их не отключала). 16 марта 2015 мне понадобились деньги, но на карте не оказалось этой суммы, получилось снять 15 тыс, остаток на карте оказался около 400р, вопрос стал, где остальные деньги. Позвонила на горячую линию, там мне предложили заблокировать карту, и сказали, что было списание 1500р на номер билайна, но не сказали когда, что и на какой номер. Сказали за этой информацией можете прийти в любой офис сбербанка. Пришла писать претензию в отделение Сбербанка по адресу г. Биробиджан, ул. Шолом-Алейхема 5, обратилась к 5 как минимум специалистам и ни одна мне не смогла внятно сказать, как пишется, через сколько дней по ней должен прийти ответ, перекидывали со "специалиста" на "специалиста" ответственность. В итоге я так и не узнала на какой номер ушли мои деньги, они сказали, что не видят такой информации. ТАК ЗАЧЕМ ЖЕ ТОГДА ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ОТПРАВЛЯЕТ НАС В ОФИС, ЕСЛИ ОНИ НИЧЕГО НЕ МОГУТ САМИ СДЕЛАТЬ. Все специалисты бегали к руководителю, что-то спрашивали и снова прибегали и сидели "зависали" на мои вопросы. Полная некомпетентность сотрудниц просто убивает, отправляйте их, пожалуйста, почаще на обучение в крупные города, потому что такие сотрудницы только позорят ваш банк. Наконец получила переоформленную карту 30.03.2015г. пошла брать выписку по счету за месяц пользования. В итоге эти горе-специалисты не смогли мне дать нормальную выписку с временем и назначением платежа. Ситуация не изменилась, они опять бегали через каждый вопрос все переспрашивали у начальницы. Сейчас имею ситуацию: - нет 1500р, которые списал ваш банк; - перезавели карту (но функции карты полностью не восстановлены, не работает смс-оповещение и теперь к тому же еще на сбербанке онлайн отображается только вкладной счет, а номера карты с суммой не вижу. Кстати, еще раз о неквалифицированности специалистов, с горячей линии посоветовали только как решение перевыпустить карту. Так я же ее только получила). Прошу максимально быстро разобраться в ситуации.