Некомпетентность зашкаливает

Итак, пытаюсь найти оправдания сотрудникам Банка Москвы, расположенного на ул. Ленина, 40... Ведь только там есть пресловутый менеджер, о всея Руси, который мог бы оказать мне помощь... в очень нелегком и затратно временном мероприятии, а именно, таком как принятие и обработка заявления о частичном погашение суммы по ипотечному кредиту. Наше непростое общение началось в субботу 28.03.2015... это когда я по своей вине, посмела прийти в банк в 16-10, и наткнулась не на того специалиста, который заведует информацией о нахождении бланков заявлений... и тем более о заполнении его... Ну с горем пополам, совместными усилиями, вроде справились... но мне было предложено за новым графиком подойти в понедельник... к уже более "продвинутому" ипотечному специалисту... НО! не тут то было... данный специалист то ли понедельник, то ли еще что-то... тоже оказался не готов к встрече... с недовольством... и нервным дерганьем рук и глаз... мне было указано: "Надо правильно заполнять заявления!" (дословно)... а на просьбу, с извинениями, что отвлекаю ее драгоценное личное время... во время работы..., выдать мне график о перерасчете...так же последовал снисходительный отказ... мол рано еще... Так вот, уважаемое руководство Банка Москвы! Объясните мне, в чем я провинилась перед специалистами вашего уважаемого банка? За 10 тыс. руб. процентов, которые я выплачиваю ежемесячно, в условиях договора не прописано, что я должно терпеть хамство и нежелание совершить лишнее телодвижение вашими сотрудниками! Прошу впредь оградить меня от такого неучтивого отношения! Разобраться в ситуации и дать ответ!