Все тот же Сбербанк...

Доброго времени суток! Есть у меня кредитная карта, которая изначально была открыта в центральном отделении на ул. Луганская,5, затем там что-то произошло со зданием и счета были переведены в банк на ул. Катемировская, 47, где я и меняла карту по истечении срока действия в прошлый раз. Теперь я, как правильный клиент, накануне похода в банк позвонила в службу помощи, уточнить, куда мне обращаться с заменой карты, мне все подтвердили, что карта открыта на Луганской, а сейчас на Канемировскую. После работы (а 18.20 вечером) я поехала в банк. Сотрудник в клиентском зале предположил, что на Луганской банк уже открылся, но предложил взять талончик на операцию замена карты. Простояв в банке в ожидании 30 минут, к консультанту в зале (за это время он поменялся) подошла девушка с такой же проблемой что у меня (замена карты) и возмущением, что она долго ждет. Молодой человек-консультант, сказал, что по данной очереди оформляют кредиты и можно ждать ооооочень долго, берите талончик "снять, положить". Помимо меня в зале нашлось еще человека 3 с заменой карты и мы кинулись за другим талоном. Получив новый талон, мое ожидание продлилось еще минут 10-15 и вот я наконец-то попадаю к заветному окну. Девушка берет карту, паспорт, начинает вводить мои данные, при этом отвлекается на другого сотрудника, по поводу документов, кто что не туда положил, потом еще на прием денежной наличности, а я мирно жду теперь около окна, жду заветную карту с новым сроком действия. Наконец она после всего доходит до моей карты и заявляет, что здесь ее нет, надо обращаться на Луганскую. Я в возмущении, что ищите, я же звонила накануне в службу помощи, чтобы точно знать, куда мне ехать за картой и не терять время зря! Сотрудница обратилась к другой с моим вопросом, на что та ответила, что они теперь Луганская,7, а в службе помощи нет таких данных и они всех отправляют сюда. Я в еще большем возмущении!!! Т.к. я уже здесь потратила почти час времени мирно ожидая, т.к. хотела получить карту и время было вечером (из банка я вышла в 19.50) никуда я уже не успевала за своей картой, а значит мне снова надо выбирать и тратить свое время на поход в банк и даже средства на проезд, время-деньги и дорога-деньги, а еще и компенсация морального вреда!!! В довершении, когда я направилась к выходу и стояла около двери, убирая карту и паспорт в сумочку, операционистка меня позвала, я в надежде на то, что она что-то перепутала, полетела обратно. Она попросила мой паспорт и сказала, что не закрыла сессию, на мой вопрос, а если бы я уже вышла, вы бы меня из метро возвращали, она ответила "ну вы же еще не ушли". Таким образом, у меня еще отняли драгоценные минуты, пока дождались старшую, продемонстрировали ей меня и мой паспорт, обмусолили мой паспорт в дорсе и наконец-то отпустили ни с чем! Во-первых,служба помощи должна работать корректно!!! давать корректную информацию!!! Ну и сотрудники в офисе работать для клиентов, а не посылать в очереди, которые заведомо ооооочень долгие и время ожидания с простыми операциями ооооочень затягивается!!! И сотрудники на местах заниматься проблемой клиента, а не сторонними вопросами. Все вопросы должны решаться, пока клиента у окошка нет, а если меня вызвали и я подошла, то начинается мое время, в котором нет места посторонним вопросам! P.S. В банке я была 30 марта, срок действия на карте 03/15!!! Также, прошу рассмотреть возможность получения мной карты в офисе, который находится рядом с моим домом (м. Чертановская) это сократило бы вышеуказанные мной затраты (время и дорога).