Замена паспорта - кошмар для клиента?

31.03.2015 10:22
3370
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Заменил паспорт в связи с достижением 45 лет. Данные предоставил в банк при перевыпуске карты. Результат: 1. Неделю не мог пользоваться "Сбербанк-онлайн" 2. Общение по телефону с техподдержкой в течении 40 минут на эту тему. 3. В результате меня снова вынудили прийти в офис, где я провел еще час.Только для того что мне сообщили, что для решения проблемы достаточно переполучить пароли доступа. По телефону никак нельзя было об этом сказать?! 4. Исчез доступ к бонусному счету "Спасибо от Сбербанка" 5. Потратил еще полчаса на общение с техподдержкой. 6. Сказали, что доступ к бонусному счету будет восстановлен в течении 30 (!) дней. Браво! Вы украли у меня почти четыре часа времени, учитывая путешествие в ваш офис! Неужели нельзя, получив новые паспортные данные клиента, обработать их по внутренним протоколам, не причиняя клиенту массу неудобств?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-04-07T12:00:00+03:00
Уточните, в какое отделении и когда обращались по поводу смены персональных данных?
4im
2015-04-08T08:42:16+03:00
Клиент обращался в марте 2015 в офис банка в г. Агрыз №8610/0802 для получения новой перевыпущенной карты с новым паспортом, клиенту выдали карту, но в итоге не изменили паспортные данные по счетам.
Сбербанк
Сбербанк
2015-04-08T11:48:00+03:00
Уважаемый 4im! Спасибо, что написали нам о том, что Ваш вопрос был решен. Рада, что Вы вновь можете пользоваться Сбербанк Онлайн. Надеюсь в дальнейшем на наше сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
4im
2015-04-08T08:45:00+03:00
В результате проблема все же была решена. Претензии скорее к телефонной службе поддержки, которая вынудила лишний раз посетить головной офис. И к внутренним протоколам обработки поступившей информации.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка