Некачественное обслуживание

Добрый день! Моя бабушка имеет кредитную карту Альфа-банка более 4-х лет. Исправно платит, но срок действия карты закончился и долго она не требовалась. Карту выдавали в магазине при приобретении товара в кредит. Полноценного офиса банка и самого банка в Орле нет. Появилась необходимость снова воспользоваться картой. Позвонил на горячую службу поддержки, узнать, где можно получить карту с новым сроком действия. На горячей линии сказали обратиться в любую точку по продаже товаров, которая сотрудничает с банком и выдает от него кредиты. Объяснили, что у тех кто выдает кредиты есть в запасе карты и они могут ее выдать взамен старой, у которой закончился срок действия. Пришел в точку продаж с бабушкой (ул. Герцена, д.20) и обратился к тем, кто оформляет кредит от банка. Оттуда меня девушки послали в офис Альфа банка на Комсомольской, 66. Придя туда с бабушкой 23.03.2015, мне объяснили, что это офис Альфа банка с неполным функционалом. Сотрудник долго искал карту и все-таки выдал. Посмотрев просто на бабушку и на ее паспорт, не брав никаких подписей, ксерокопий паспорта. Как я понял, это был даже не сам сотрудник Альфа банка или сотрудник, но без опыта работы совершенно. Он звонил, советовался как карту выдать, какую, де ее найти в ящиках... Старой карты мы не принесли, так как выкинули по истечению срока. Сотрудник выдал карту и объяснил, что так как офис не имеет полного функционала, то если не получится воспользоваться картой, звонить на горячую линию и говорить, что оставили служебную записку на подгрузку лимита к карте. В этот же день мы пошли в мебельный магазин, как хотела бабушка, за мебелью. Попытались ее оплатить, но нам выдал терминал ошибку 61, что лимит по карте исчерпан. В этот же день мы позвонили на горячую линию и объяснили ситуацию. Нам ответили, что все исправят и через день, 25.03.2015 все заработает, так как выгрузка лимита происходит по средам. Сказали, что составили драфт для карты vsy, не знаю что это. 25.03.2015 мы опять пришли за мебелью и снова ошибка 61. Позвонили на горячую линию, сказали, что карта не работает. Нам сказали, что выгрузка происходит после среды в течении 3х дней, ждите до понедельника. В понедельник 30.03.2015 мы опять пришли в магазин, опять ошибка 61. На нас уже стали смотреть как на дураков. Бабушка в возрасте и не так просто ходить туда-сюда, поднялось давление. Опять в этот день позвонили в службу поддержки. Нас девушка убедила, что завтра с утра точно все будет работать и мы сможем пользоваться картой. 31.03.2015 пришли в магазин за покупкой, карта опять не работает. Бабушка начала нервничать и плохо себя чувствовать из-за таких походов и волнений. Позвонили в службу поддержки. Объяснили, что подгрузка лимита не произошла по нашей карте. Нам сказали, что нужно оставить новую заявку-драфт. Сказали опять ждать, в среду будет выгрузка, а после ждать еще 3 дня. Это уже просто издевательство над пожилым человеком! Сначала некорректно подсказали где забрать карту, потом сотрудник ошибся и правильно не подгрузил лимит к карте, потом убеждали, что карта заработает, чего не произошло, а теперь еще оказалось лимит не подгрузился и опять ждать. Думаю и на этой неделе мне что-нибудь скажут что что-то не получилось в банке. Отвратительное отношение и халатность сотрудников! Пишу от имени бабушки, так как она пожилая и сама не может оставить комментарий. Думаем если отзыв не поможет, подавать в суд на возмещение морального ущерба. Почему пожилой человек должен страдать из-за халатности сотрудников?