Сами работать не хотим, пусть другие помучаются

В конце июля 2014 года была обокрадена моя квартира в числе украденных вещей кредитная карта сбербанка (карта была не нужна мне, ее сделали в довесок в дебетовой). Квартира была вскрыта ворами часа в 4 утра в воскресенье, в 6 утра с этой карты были сняты все денежные средства. Смс-ки от банка стали приходить в начале девятого утра. Кто-нибудь пытался в воскресенье в такую «рань» дозвониться в контактный центр. :o Примерно в час дня наконец-то мне соизволили ответить. Украденную карту я все-таки заблокировала, но мне перевыпустили другую (без перевыпуска не смогут дать информации по действиям). А теперь начинается издевательство, причем в открытой форме. Постановление о возбуждении уголовного дела и признание меня потерпевшей, уже несколько раз передавала в отделение сбербанка, сотрудники или не видят или не хотят видеть. Вообщем постоянно теряют. Так и это еще не все. Теперь сбербанк то ли передал, то ли продал мой так называемый «долг» коллекторскому агентству. Теперь самое интересно с 02.03.15 на мой номер поступают звонки от коллекторского агентства секвойя кредит консолидейшн, каждый день, и пять раз на дню. Документы (договор) предоставить не могу ни банк не это агентство. 10.03.15 в дополнительном офисе написано заявлении по этому вопросу, зарегистрировано это заявление только 17.03.15 после недели звонков в это отделение, на руках, есть копия этого заявление, по этому ответ от банка я жду 10.04.15. Если этого не произойдет, я буду вынуждена обратиться в прокуратуры (разговоры с сотрудниками секвойи, записываю на диктофон), роспотребнадзор и суд.