Банкомат взял деньги, но не зачислил их на счет

Уже три года являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, до сих пор серьезных проблем не было. Но 1 апреля 2015 года банкомат 650087 в отделении 7813/1755 в Москве на Большой Якиманке, д. 18 решил пошутить. Я уже несколько раз вносила деньги именно через этот банкомат, так что смело засунула ему пачку 14 000 рублей (две купюры по 5000 и 4 по 1000). Банкомат пошуршал купюрами и через полминуты в 08.58.47 выдал мне чек "Технический сбой операции. Сумма 0.00. Назначение платежа: взнос наличных. Средства приняты". Естественно, никаких средств на карту не поступило. Я тут же позвала дежурного в зале, он меня успокоил: "Такое случается, не переживайте. Этот чек, скорее всего, значит, что деньги Вам придут в течение суток". Я уже опаздывала на работу, к тому же операционист меня успокоил, так что я даже не стала толком разбираться.  На работе люди, оказавшиеся когда-то в такой же ситуации, объяснили мне, что я свои деньги не увижу ни через сутки, ни возможно через месяц. Нужно срочно писать заявление. Я тут же написала заявление с сайта, зарегистрированное под номером 000912-2015-046217, а вечером еще и лично в отделении. Очень бы хотелось, чтобы эта ситуация разрешилась как можно быстрее, пока доверие еще окончательно не подорвано. К слову сказать, те самые 14 000 р. - вчерашний подарок на день рождения от сестры и мамы. Я знаю, что сейчас это для них совсем не копейки, но они собрали деньги, чтобы я смогла купить билеты в отпуск. Боюсь, что они будут очень переживать, когда узнают, что деньги пропали и, вероятно, никакого отпуска по вине Сбербанка не будет.