Первое впечатление

Давно не писал здесь отзывы, но вот на днях открыл для себя данный банк и решил поделиться опытом заведения у них кредитной карты. Плюсы: 1) быстрое предварительное рассмотрение в течение 5 минут. 2) отсутствие очередей (был два раза в офисе на Октябрьском поле в будний день в период с 19:00 до 20:00). 3) по большей части вежливые и внимательные сотрудники, знающие свое дело (про меньшую часть расскажу в минусах). 4) грейс-период на все операции (хоть тарифы здесь и не оцениваются). 5) отсутствие очереди на линии в КЦ. Минусы: 1) кривое SMS и e-mail информирование. 21.03 подаю заявку, в этот же день получаю SMS и e-mail "ИО, Ваша заявка предварительно одобрена, Ждем Вас в офисе с документами". 25.03 приношу документы, говорят ожидайте окончательного решения. 27.03 получаю SMS и e-mail "ИО, Ваша заявка предварительно одобрена, Ждем Вас в офисе с документами". Звоню в КЦ, говорят "док-ты еще на рассмотрении, ждите". 31.03 в 8 утра получаю два SMS "Vash nomer telefona zaregistrirovan v sisteme SMS-banking kak osnovnoy" и "K sisteme SMS-banking po produktu №**** podkluchen telefon 7**********". Показалось очень странным, что заявка вроде как еще не одобрена, а уже подключаются SMS-сервисы.   И только 01.04 получаю SMS о том, что карта выпущена и доставлена в офис. На мой взгляд, порядок поступления сообщений должен быть иным. 2) при повторном визите в офис для получения карты, сотрудница меня два раза спросила какие документы я уже подписал при первом посещении и делались ли копии паспорта. Весьма странно, всегда считал, что процедура единая и стандартная и что информация о таких вещах должна быть в системах банка. 3) при первом моем визите в офис туда также зашел дедушка лет 70. Он очень долго крутился около автомата с талонами, но так и не разобравшись в нем, подошел к одной из сотрудниц, которая сидела с клиентом и очень вежливо спросил "могу ли я здесь узнать сальдо моей карты?". На что получил односложный ответ "да". Дедушка потоптался еще с минуту и ушел из офиса ни с чем. Милые девушки, нельзя так с пенсионерами. Неужели нельзя было извиниться перед сидящим с тобой клиентом и помочь дедушке? Или хотя бы позвать другую, свободную сотрудницу? 4) Очень объемные тарифы по картам, в особенности, в разделе о переводах. Не мешало бы оптимизировать эти несколько страниц текста на сайте. 5) больше всего расстроила компетенция онлайн-консультантов на сайте. Состоялся следующий диалог: 21:54:59 Азат: Здравствуйте. Вас приветствует специалист Азат. С удовольствием отвечу на Ваши вопросы. 21:55:59 Я: Добрый вечер! Уточните, пожалуйста, распространяется ли грейс-период по кредитной карте на операции С2С? 21:56:17 Азат: Для получения консультации Ваш вопрос будет переадресован другому специалисту. Оставайтесь в сети. 21:56:20 Ваш вопрос переадресован другой группе специалистов. 21:56:38 Анна: Здравствуйте, спасибо за Ваш вопрос. 21:56:42 Анна: Для подготовки ответа мне потребуется дополнительное время. Пожалуйста, оставайтесь в сети, ответ будет предоставлен в течение 30 минут. Я обязательно отвечу на Ваш вопрос. 22:23:30 Анна: Благодарим Вас за ожидание. 22:23:42 Анна: Льготный период распространяется на все виды операций, как оплата покупок, так и на снятие наличных, но взимается комиссия за обналичивание 6,9 % min 500рублей. 22:30:24 Анна: Скажите, пожалуйста, у Вас остались дополнительные вопросы по продукту/услуге? 22:44:54 Я: Анна, я имею в виду не снятие наличных, а операции по переводу с карты на карту. 22:46:25 Анна: на все операции распространяется льготный период 22:47:04 Я: Понятно, большое спасибо! :) 22:47:13 Анна: Скажите, пожалуйста, у Вас остались дополнительные вопросы по продукту/услуге? 22:47:28 Я: Нет, всего доброго! 22:47:34 Анна: Благодарим Вас за проявленный интерес к услуге и продуктам Банка. До свидания! 22:47:36 Анна: Спасибо, что воспользовались нашей услугой. Мы всегда рады видеть Вас среди наших клиентов. 22:47:36 Специалист завершил диалог. Почему для ответа на простой, в сущности, вопрос по тарифам Кредитной карты онлайн-консультанту потребовалось 30 минут? Тем более, что Грейс действует на ВСЕ операции. Пока ставлю тройку, надеюсь, что дальнейшее обслуживание позволит мне поставить более высокую оценку.