Банк не реагирует на заявления, отказывается предоставлять информацию

В филиале №7806 ВТБ24 в г. Котлас Архангельской области был оформлен кредит. Номер договора 625/0006-0128405. Заемщик умер. Супруга умершего, не являясь созаемщиком, лично уведомила банк заявлением с просьбой о приостановке действия кредитного договора, об отмене начисления пеней и штрафов, в связи со сложившимися обстоятельствами, и попросила направить ответ, указав все свои контакты, а также контакты  нотариуса, который ведет дело, и примерный срок вступления в права наследования. Банк принял заявление с отметкой на копии, но до настоящего времени никакого ответа получено не было. После получения документов о наследстве в тот же день супруга заемщика явилась в банк, где потребовали – платить. Даже не удосужились попросить написать заявление! Просто взяли копии документов. Сколько платить, в какие сроки, какова сумма задолженности и есть ли штрафы и пени - ответить не смогли. На вопрос, почему нет ответа на заявление полугодовой давности ответа также получено не было. Дали телефон сотрудника в Архангельске, причем сотовый, даже не рабочий, сказав, что вопросом занимаются теперь там. Архангельск также заявляет в трубку – платить. Озвученная сумма задолженности по телефону - гораздо больше. Пишем заявление с просьбой предоставить информацию/выписку о состоянии кредитного счета для определения суммы задолженности и дальнейшего переоформления договора. Банк принимает заявление с отметкой на копии и вновь оставляет без ответа. По истечении двух недель при личном визите в банк за информацией получаем ошеломляющий ответ: зачем вы нас закидываете бумагами?! Сколько, в какие сроки, есть ли штрафы, будет ли информация о состоянии счета, ответ - никаких выписок, доп. соглашений о перемене лиц в обязательстве, новых графиков не будет. На вопрос кому банк будет выдавать справку об отсутствии задолженности и взаимных претензий после исполнения всех обязательств – тоже не удосужились ответить. Непонятна позиция банка: наследник лично ходит в банк, предоставляет всю информацию в надлежащем виде, готов платить, НО! банк просто издевается! Верх некомпетентности, наглости и цинизма! Такое поведение даже в небольших банках не встречалось, а это флагман - ВТБ24. Прошу принять исчерпывающие меры для разрешения сложившейся ситуации.