Сбербанк

Перевыпуск карты

02.04.2015 21:10
3337
1
Оценка
2
Отзыв проверен
10 марта 2015 года я обратился в Доп. офис №9055/0593 по адресу СПб, пр-т Металлистов 59 с целью заказать перевыпуск банковской карты, в связи с ее кражей. Сотрудник, принимавший заявление, мне сообщил, что т.к. карта является зарплатным проектом, то получать ее следует в г. Всеволожске по адресу ул. Александровская д. 78. По прошествии 10 рабочих дней я три дня (по несколько десятков раз) пытался дозвониться в данное отделение, чтобы узнать могу я получить карту или нет, на телефонные звонки в отделении НЕ ОТВЕЧАЮТ (либо просто не берут трубку, либо берут и сбрасывают)!!! 28 марта я приехал в это отделение, чтобы получить карту, но сотрудница мне сказала, что карта находится в ЦОПП, находящийся по этому же адресу, но работающий только по будним дням (поэтому мне помочь ничем не могут) и предоставили мне номер телефона данного подразделения 8 (813) 70-24-*** (по которому также не дозвониться). 1 апреля я опять съездил в г. Всеволожск в ЦОПП на ул. Александровскую 78 и наконец выяснил, что карта находиться в Опер. офис №9055/01005 в дер. Новое Девяткино, где она была получена сегодня. При этом я живу в Санкт-Петербурге и ездить по Ленинградской области мне не очень удобно. Почему отсутствует смс-информирование о поступлении банковской карты в отделение банка для её выдачи? Почему сотрудники банка вводят в заблуждение клиентов по поводу адреса выдачи банковских карт? Почему до Ваших отделений невозможно дозвониться? Почему не ответили на мое обращение по данному вопросу 000913-2015-043414???
Сбербанк
Сбербанк
2015-07-23T16:39:49+03:00
Добрый день! Прежде всего, позвольте принести свои извинения за такое качество обслуживания в данном офисе. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Сотрудник отделения предоставил Вам некорректную информацию о перевыпуске карты. Как мне стало известно, данная ситуация урегулирована и 02.04.2015 Вы получили свою карту. Мы обязательное проведём дополнительное обучение сотрудников по вопросу перевыпуска банковских карт, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Что касается вопроса не дозвона до отделений, то телефонные звонки принимают те же сотрудники, которые обслуживают клиентов, обратившихся в отделение банка лично. Поэтому когда сотрудники заняты работой с клиентами, они просто не могут ответить по телефону. Я очень надеюсь, что такая ситуация больше не повториться, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка