Об изменении информации по просроченной кредитной задолженности

Я просрочил очередной платёж: вместо 26-го числа оплатил 31-го, был за границей и не смог внести платёж. По приезду в РФ, 31 марта кредит оплатил и погасил штраф. В договоре указано, что текущей датой списываются средства, внесённые до 19 часов. Т.е. на 31.03.15 я считал свои обязательства перед банком выполненными. 01.04. в первой половине дня звонит сотрудник банка и просит оплатить кредит. В итоге после моих пояснений девушка деньги увидела и сказала, что ставит "пометку об этом". После этого звонка я точно уверился в выполнении своих обязательств перед банком. Но радость моя была преждевременной. По моему мнению, у ведущего банка России оказывается  плохая внутренняя система CRM. 02.04. в первой половине дня звонит другой сотрудник банка и просит оплатить кредит.  В течении нескольких минут я слушаю шаблонную речь и наконец приступаем к общению. Я снова рассказываю историю о платеже и сроках оплаты, причину задержки, включаю в пояснение рассказ о звонившей девушке. Заканчиваем мы на положительной ноте, он вдруг стал видеть отсутствие задолженности по базе и закончил загадочными для меня словами: "Ставлю пометку об этом". Моё утверждение о честно выполненном обязательстве по оплате кредита ещё больше повышается, т.к. меня дважды отметили. Но через несколько часов после общения с сотрудником 02.04. приходит СМС о моей задолженности и после 15 часов 02.04. электронное сообщение о просроченном кредите. В довершение всего я узнаю, что на конец дня 02.04.2015 моя кредитная история не восстановлена и за мной числится просроченная задолженность в бюро кредитных историй. Для выяснения ситуации и окончательного понимания в конце дня я иду в отделение банка. Мне дают бумагу о том, что просрочки у меня нет и всё хорошо. Я тут же  пишу претензию и просьбу, чтобы банк восстановил мою кредитную историю и дал пояснения как так может быть, что просрочки уже на 31.03 нет, а информация, и в бюро кредитных историй, и в системе банка, не поменялась и продолжались звонки и письменные напоминания. Заполнение письменной претензии - это, по-видимому, этап отсеивания, т.к. пришёл в банк я в 17-35, а вышел в 19-05. Мне дали телефон, по которому я могу связываться с банком и номер моего дела. 03.04. я звоню узнать как обстоят дела по моей претензии и просьбе восстановить кредитную историю и узнаю, что претензии рассматривают до 15 дней. Надеюсь, с помощью сервиса банки.ру банк даст ответ быстрее, мне всего-то нужно: 1. Восстановить мою кредитную историю. 2. И получить официальные извинения за доставленные неудобства. Я свои обязательства перед банком выполнил, а за нарушение сроков оплаты кредита заплатил штраф.