Обслуживание по кредитным картам

Доброго времени суток. Хотелось бы оставить отзыв на работу сотрудника в филиале 9013\0174 г Воронеж ул. Героев Сибиряков 45. Около двух месяцев назад туда обратился клиент (мой отец) для того, чтобы закрыть кредитную карту, полученную в этом же филиале. Я сама лично не присутствовала во время этого обращения, но считаю, что специалист должен понимать фразы клиента ("хочу закрыть кредитную карту" или "хочу заблокировать", "отказаться", "убрать" и т.п.), после проведения каких то манипуляций сотрудник сообщает моему отцу, что карта закрыта, даже протянул какой-то документ для подписания. С собой (насколько мне известно) никаких документов специалист клиенту не предоставил. Отец со спокойной душой, считая что карта закрыта, ушел домой. На днях, решили заглянуть в интернет-банк, просто так, и к своему удивлению заметили там не заблокированную эту кредитную карту. Позвонили по горячей линии 31.03.2015, где нам сообщили что карта активна и мы можем ей пользоваться. Мы сразу попросили её заблокировать, уточнили, как закрыть и в этот же день поехали в другой филиал написали заявление на закрытие счета. Меня интересует вопрос, как сотрудник в 174 филиале закрывал карту, что она осталась даже не заблокированной. Саму карту сотрудник забрал, а соответственно это могло повлечь за собой финансовые потери клиента, ведь чтобы пользоваться картой не обязательно знать пин, на сайтах можно производить оплату зная только данные с самого пластика. Кредитный лимит по этой карте для нас не маленький, и выплачивать его было бы для нас весьма накладно. Нам повезло что картой за эти два месяца никто не воспользовался. Хотелось бы разобраться в этом вопросе.