Являюсь частным клиентом банка с 2001 года. В начале 2014 решил открыть РС и своей компании. По удобству работы вопросов нет, а вот профессионализм сотрудников и понимание того, чем они вообще занимаются, падает.
Вечером 01.04.2015 раздался звонок сотруднику банка, некой Гульнары Га-вой. По телефону мне было сказано, что доступ к банк-клиенту мне заблокирован и требуется предоставить комплект документов. После чего был зачитан список. Я заметил, что в данном случае на свою память полагаться не хочу и прошу прислать на электронную почту. Список прислали.
Попросил прокомментировать один из пунктов:
- документы, подтверждающие зачисление д/с на счет клиента;
Мне очевидно, что сотрудник тупо скопировал строки из внутренней инструкции. Я и уточнил какие документы собственно требуются: основания для зачисления денег на мой счет (мой, а не клиента! Я для себя не клиент) или основания перевода моим контрагентам.
Требование предоставить документы до конца дня пятницы (т.е. менее 48 часов). Напряг бухгалтерию, сделали документы, напечатали, подписали, поставили печати (кол-во страниц несколько сотен). Привез документы лично оной Га-вой Гульнаре. Увидев папку она расстроилась, полистала с выражением явного непонимания что это и для чего. Далее мне было сказано предоставить документы в электронном виде!
Неужели ваши сотрудники не понимают разницу между документами юрлица и КОПИЯМИ документов? Мне просили именно "предоставить документы", а не прислать копии документов в электронном виде. Соответственно, я недоволен тем, что мне пришлось ехать в отделение лично и везти ненужные документы.
Далее, полистав документы, мне сказали прислать копии. Я уточнил копии всех или только основных. Мне неуверенно сказали, что "наверно основных". Повторюсь, что полный пакет документов насчитывал несколько сот листов и включал счета-фактуры и акты приемки-передачи товаров. Меня попросили прислать только несколько листочков (договор аренды помещения, штатное расписание, договор с контрагентом и тому подобное).
Какой запрос получил, так его и выполнил. Документы были отправлены электронной почтой. Через полтора часа раздался телефонный звонок "Вы не предоставили исчерпающих документов. Банк-клиент разблокирован не будет, ваши счета будут закрыты". Я уточнил, т.е. даже не требуется предоставить дополнительных документов, просто закрываете и все? На это я получил ответ, дословно "получается, что так". Что получается? Вы что не знаете какие решения принимаете?
Я прекрасно понимаю, что запрос был связан с финконтролем, все справедливо.
Моя оценка в одно очко выставляется за:
1) некомпетентность сотрудника и непонимание сути выполняемой работы;
2) вынужденный личный визит по той причине, что сотрудник неверно сформулировал запрос (извинений я не услышал).
3) некорректная оценка предоставленных документов. В результате я отправил сжатый пакет документов, хотя был готов полный;
4) нежелание разобраться в вопросе. Сотрудник накосячил, не взял привезенные документы, решение принято на основании неполного пакета.
ОК, банков в России много, вынужден уйти в Сбербанк со своими жалкими 150 млн. годового оборота.
Я еще помню когда у Райффа было всего несколько отделений в Москве... "Троицкое", "Царев Сад", и люди там работали - не чета сегодняшним.
P.S. название компании ООО "Стомарент". Деятельность - торговля стоматологическими материалами. На отмыв, однодневки или финансирование террористической деятельности никак не тянет.
