Проблемы с перевыпуском карты

Являюсь клиентом «Банка Москвы» более 3 лет. Мне была выпущена кредитная карта банка. Достаточно удобный инструмент – карту можно использовать при проходе через турникеты в метро, есть программа лояльности, по которой часть потраченных денег возвращается на карту, в зависимости от сумм и мест покупок, по собственной инициативе банк увеличивает кредитный лимит. И вот 31.03.2015 г. у моей карты заканчивался срок действия . Я знала, что карту перевыпустят и направят в отделении, где я ее изначально получала, а именно в отделении «Петровско-разумовское». В настоящее время этот район Москвы мной не посещаем и мне не удобно было получать карту там, поэтому не дожидаясь перевыпуска процессингом, я [b]06.03.2015 г. [/b]обратилась в ближайшее к себе отделение «Китай город», где написала заявление на перевыпуск карты и доставку ее именно в отделение «Китай-город». Заявление, у меня принимали 2 человека, т.к. был какой-то бардак с электронной очередью: высвечивались номера на табло у занятых сотрудников, который физически не могли обслужить, в итоге мое заявление принимала девушка, но штампы ставила другого сотрудника. На заявлении стояли Фамилии: Еш-ни Ю. и П-кория О.А. Меня заверили, что в течении 2 недель карта будет перевыпущена и направлена в данное отделение. По истечении 2 недель я обратилась по телефону горячей линии, где мне сообщили, что карту перевыпустили и направили в отделение «Петровско-Разумовское». На мой вопрос было ли обработано мое заявление и почему карту направили не в то отделение, которое было там указано, специалист горячей линии сообщить ничего не мог. Соединить с сотрудниками отделения «Китай-город» меня так же не могли, т.к. добавочных номеров сотрудников принимавших у меня заявление – не было в базе, общего номера отделения «Китай-город» так же не наблюдалось. Информация на сайте банка так же не порадовала – телефоны представлены ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО горячей линии. Я понимаю, что это сделано для того, чтобы разгрузить отделения от звонков, но в итоге клиенты, которые не знают добавочных номеров сотрудников конкретных отделений – никогда не смогут туда дозвониться и будут все вопросы решать исключительно личным посещение, что крайне неудобно. [b]25.03.2015[/b] я повторно обратилась в отделение «Китай-город», где мне не смогли ничего объяснить по поводу обработки написанного мной ранее заявления и накладок с доставкой карты. Разбираться в данном вопросе не хотел никто и было предложено просто написать заявление на переправку уже выпущенной карты из одного отделения в другое. И ждать еще 2 недели. Заявление принимал сотрудник – С-хина М.С. Меня уверили, что заявления направляются непосредственнов отделение, где находится карта и ее отправка будет осуществлена в кратчайшие сроки. 03.04.2015 г. я обратилась по телефону горячей линии, чтобы уточнить судьбу своей кредитной карты. Мне было сказано, что карта была направлена из отделения «Петровско-Разумовское» и находиться «в пути». Сколько времени займет этот «путь», конечно мне никто сказать не смог. Вопрос к представителям банка: почему такой бардак с обработкой заявлений на местах? Почему игнорируются сроки обработки заявлений? И почему элементарная операция занимает почти месяц (с момента первого написания заявления 06.03.15)?!