Кто ответит за некорректную работу платной услуги?

Являюсь держателем зарплатной карты банка ВТБ 24, карта была выдана на руки 23.07.2014, и сразу мной через банкомат была подключена ПЛАТНАЯ услуга смс-информирования по пакету "Карты" на срок до 12.03.2015. 12.02.2015 я произвела 2 операции по снятию наличных денежных средств в банкомате стороннего банка: в 18-50 - 5000.00 руб. в 18-51 - 2000.00 руб. В смс от банка была указана информация о доступном остатке 43.59 руб. (в том числе кредит 0.00 руб.). С 12.02.2015 я картой не пользовалась, поступлений на нее не было. 09.03.2015 мне пришло смс от банка о том, что 12.03.2015 заканчивается период оплаты услуги смс-оповещений по пакету "Карты", а 12.03.2015, соответственно, о том, что период оплаты закончился. 02.04.2015 я получаю заказное письмо от банка с требованием оплатить задолженность по договору от 18.07.2014 с учетом пени и процентов. При звонке на горячую линию мне объяснили, что задолженность образовалась из-за снятия собственных средств в банкомате стороннего банка.  На сайте банка в описании смс-оповещения по пакету "Карты" (которая была оплачена мной в период  по 12.03.2015) услуги указаны следующие доступные оповещения: [list][*]-транзакция по карте[/*][*]-изменение баланса карточного счёта[/*][*]-образование овердрафта по карте[/*][*]-окончание срока действия пластиковой карты[/*][*]- состояние карты[/*][/list] Вопрос к банку заключается в следующем: почему Банк, не уведомив меня о задолженности посредством оплаченной услуги смс-оповещения, начислил проценты и пени на сумму задолженности?