Перерасход по карте

Добрый день. Проблема в следующем. Небольшая предыстория. Раньше (до 2011 года) являлся сотрудником Банка ВТБ и, соответственно, зп падала на карточку ВТБ24. В мае 2012 ездил в Чехию, расплачивался там этой картой. Срок действия карты закончился в 2013 году, карта, насколько я помню, была дебетовой и смс-информирования не было (могу ошибаться, не пользуюсь ей больше 2 лет). Возвращаемся в наше время. Февраль 2015. Приходит смс, что, дескать, у меня задолженность по карте 1342,45 руб. Поехал в отделение Банка. Там мне объяснили, что эта задолженность возникла в 2012 году в связи с некими курсовыми разницами при оплате в валюте за рубежом. Пеней, сказали, нет. Причём ещё один момент - смс мне пришла, что задолженность по карте, которая мне выпускалась до этой и срок которой окончился в 2010, т.е. просто дурдом какой-то. Ладно, думаю, оплачу и забуду (попросил закрыть обе карты). Не прошло и месяца - мне звонят из ВТБ24 и просят погасить задолженность. Звоню в колл-центр. Выясняется следующее: что погасил я только часть пени (т.е. пени превышали саму сумму, т.е. были больше,чем 1342,45 руб.), теперь мне надо подъехать в ВТБ24 ещё раз и погасить уже остаток пеней, проценты и саму сумму. У меня в этой связи несколько вопросов: 1. Почему информирование происходит спустя 2,5 года после перерасхода и 1,5 года спустя окончания срока действия карты, когда пеней уже начислилось на несколько тысяч? 2. Почему я в этой связи должен оплачивать эти пени? Т.е. если бы сотрудники банка опомнились бы лет через 10, мне пришлось бы машину продавать, чтобы расплатиться? Я отмечаю, что знать про задолженность по карте, по которой могут быть должны только мне, я никак не мог. 3. По какой причине сотрудники отделения банка предоставляют мне недостоверную информацию о задолженности по карте? В моём понимании - увидеть начисление пеней либо процентов - не должно вызывать проблем у любого нормального человека. Если сотрудник банка не в состоянии дать консультацию по элементарным вещам (задолженность по карте), пропадает всякое желание связываться с банком, не говоря уже про всё вышеописанное.