Некомпетентные сотрудники, дезинформация, приводящая к убыткам

Около полутора месяцев назад был в данном отделении со списком интересующих вопросов, попал в окошко вроде бы номер 5. Молодая девушка не смогла ответить ни на один из интересующих меня вопросов, более того, теперь я должен банку денег. Говоря, не смогла ответить, имею ввиду следующее: На вопрос о том, что у меня в личном кабинете появилась новая карта (автоматически перевыпустилась старая с индивидуальным дизайном), а мне карта не нужна,  девушка-сотрудник сказала: "Ну , когда вы придете ее получать напишите заявление-отказ и все, карту заберут, а вы пойдете домой. Я спросил надо ли будет платить за нее что-то - девушка посмотрев на меня и ответила: "Ну я думаю нет, вы же ей так и не начали пользоваться". Я ей поверил. Далее от меня следовал такой вопрос: "Меня интересуют валютные вклады, скажите, возможно ли мне положить деньги на счет в долларах, а затем перевести их без процентов на счет своего отца, получив какое-либо документальное подтверждение о данном переводе (его факта) и будут ли взиматься проценты за перевод? Я получил следующий ответ: "Эээээээ.... Обратитесь, пожалуйста, в другое окошко". Я спросил почему? Девушка что-то промямлила и сказала, что мне надо взять талончик и заново отстояв очередь (15 человек) задать данный вопрос в другом окне, потому что вот так вот.   Отстоял, вызвали именно в то окно, куда указала девушка-сотрудник. Задал вопрос. Получил ответ: "А почему вы обратились ко мне? Вот же "вроде бы пятое" окно, вам туда нужно (указывает на ту девушку, которая меня отправила к ней)". Я объясняю, что она меня сюда и отправила, что якобы все валютные операции вон туда. На нее смотрят глазами и слушают мой вопрос. Потом снова смотрят уже на меня глазами "охтыжничосе вопросик" и начинают что-то мямлить невнятное,  абсолютно не понимая с чего начать мне отвечать, потому что вроде бы и выписка, и справка, и валюта, и со счета на счет, и мой счет и отца счет, и все так нестандартно, что аж вешайся... и тут подключается большая тетя, которая отвлекается от заполнения бумажек "позади той, что мне отвечала" и, подняв глаза, спрашивает: "ЧТО вы хотели?" Лирическое отступление: уже сейчас, я бы хотел, во-первых, знать, с кем я разговариваю и кто вы такая, подозреваю, что зам или начальник отделения, а может просто сотрудница, которая "впряглась" за тех, кто ничего не знает.  Я объяснил ситуацию с самого начала, указав, что мне это все необходимо "для визы" и тут Остапа понесло. Тетенька начала меня лечить, что для визы такого не нужно, что я занимаюсь ерундой, что она сама недавно сына отправляла в отпуск и нужна простая выписка (я также задал вопрос о выписке с движением денежных средств за последние три месяца, именно это ее подтолкнуло к тому, что она в курсе, что мне это не нужно). Короче говоря, она начала мне объяснять, что лучше меня знает все эти процессы, но, почему-то, после вопроса отправляла ли она сына в "заграницы" на срок больше года она резко потухла и поняла, что где-то что-то пошло не так и она мальца перегнула.  ИТОГ: Визовый вопрос с выписками, процентами, валютным вкладом и тп остался открытым, т.к. никто не смог меня здраво проконсультировать и закончили на том, что [b]ВНИМАНИЕ![/b] Я не могу получить никакого документального подтверждения в виде справки или чеков о том, что деньги ушли с одного счета и пришли на другой (это нужно для посольства), т.к. в банке таких документов не дают в принципе. На вопрос как же работают бизнесмены и видят, что деньги пришли на счет и с какого, бизнес отчетности и т.п. мне сказали - ой , молодой человек, вы просите совершенно не то.  Поняв, что это абсурд я не стал спорить. И второй итог на сегодня: Только что (6 апреля в 14:59), мне сообщили из данного отделения, по телефону, что моя карта с индивидуальным дизайном перевыпущена и я могу её забрать. Услышав мой ответ о том, что она мне не нужна мне сказали: Павел, мы сожалеем, но согласно договору , который вы подписывали, Вы должны были уведомить нас за 60 дней до момента окончания действия старой карты, теперь вам придется как минимум закрыть данный счет своими средствами (сумма создания карты с индивидуальным дизайном и сумма за обслуживание карты) и только после этого вы можете отказаться. У меня зреет вопрос - так какого же лешего та девочка с хлопающими глазами мне тогда этого не сказала и почему я узнаю это только сейчас, когда уже ничего не остается делать, кроме как платить, потому что ни фамилий, ни номеров окошек, ничего уже не помню? Спасибо. Я в тихом ужасе. Тихом ужасе, которое дополнило отделение на улице [b]полевая 3[/b], выпустив вместо одной карты с индивидуальным дизайном ДВЕ, в интернете я заказывал их МНОГО, но все дизайны отклонялись, по телефону я подтверждал ОДНУ ,  мне звонила сотрудница из отделения "на полевой" и даже продиктовала мне номер дизайна , чтобы я посмотрел а какой именно дизайн одобрили. Всё. Больше звонков не было! А в личном кабинете теперь висят две. Итого сумма долга сбербанку за косяки сотрудников , которые оспорить я никак не могу удваивается , вырастая до уже вполне себе ощутимой суммы, исчисляемой в тысячах рублей. Спасибо, вам, дорогой Сбербанк, за то, что цените время и нервы своих клиентов, давая им самые непрофессиональные и бесполезнейшие личные консультации, которые только могут быть. Надеюсь, данные сотрудники уже уволены за свою некомпетентность, а уровень подготовки новых не скатывается на "перевод стрелок на другого".