Обман с подключением услуги Альфа-чек

06.04.2015 17:10

2550

Оценка

Отзыв проверен

Недавно открыла счет в Альфа-банке и при открытии получила временную карту. Объяснила девушке, что не хочу получать услугу Альфа-чек. Она кивнула головой. Через день мне приходит смс о подключении услуги. Думаю, ладно, наверно, девушка забыла о моей просьбе, всякое бывает... Прихожу забирать постоянную карту, ее мне отдает другая девушка. Я говорю, мне не нужна услуга Альфа-чек. Она отвечает, посмотрите за что расписываетесь, здесь нигде не указано, что вам ее подключат. Еще она объясняет, что услуга подключается к карте, а не к счету, и раз я закрываю временную карту, значит услуги Альфа-чек не будет. Через день опять приходит смс о том, что подключена услуга Альфа-чек. Звоню на бесплатный номер Альфы, мне говорят, если хотите отключить, скажите кодовое слово. Я говорю, что у меня его нет, и спрашиваю, как подключить. Мне отвечают - идите в офис писать заявление. В общем, чтобы отключить Альфа-чек остается только один вариант - топать опять в Альфа-банк. Мне непонятна некомпетентность или, может быть, наглость сотрудников Альфы, выдававших карточки. Неужели трудно сказать, что да, автоматически услуга подключается, но раз вы не хотите ее получать, напишите сразу заявление.

Альфа-Банк

2015-04-08T17:41:41+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что в самом начале сотрудничества мы Вас разочаровали. Любые дополнительные услуги, в том числе и «Альфа-Чек» подключаются только по желанию Клиента. С Вами связался руководитель отделения Банка, в которое Вы обращались, и принес извинения за доставленные неудобства. В настоящее время услуга по Вашей карте отключена. Мы проработали Ваш отзыв с сотрудниками, чтобы впредь подобное не повторялось. Надеемся, что небольшая компенсация в виде бесплатного месяца обслуживания позволит немного сгладить сложившееся негативное впечатление о Банке. Касательно кодового слова - Клиент самостоятельно его указывает при заполнении анкеты. В целях безопасности для ряда активных операций в Телефонном центре Банка действительно требуется назвать кодовое слово в качестве подтверждения, что в Банк обращаетесь именно Вы, а не третье лицо. Если Вы не помните кодовое слово, просим зайти к нам в гости в офис для его изменения, оно может понадобиться в дальнейшем для решения вопросов по телефону. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Выдача карты и установка приложения user-108526236991 Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...

Альфа-Банк

Карта Апельсин user-635421676670 25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...

Альфа-Банк

23 августа обратилась в чат банка через приложение user-388226236829 Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией, вернули деньги user-571811953270 18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026