Украли деньги

Пользуюсь зарплатной  картой  «Маэстро», принадлежащей Сбербанку. 4 апреля 2015 г. (суббота) после входа в систему «Сбербанк онлайн» с домашнего компьютера обнаружила, что со счета украли 6000 руб. (снималось 4 раза по 1500 руб. с 20 марта по 4 апреля в счет BEE-LINE MOSCOW). Тут же позвонила в службу поддержки (обращение №003311-2015-019476), где со мной не хотели разговаривать, так как у них в базе неверно внесена моя дата рождения, но после того как я начала настаивать разъяснили, что это вирус в телефоне с операционной системой «андроид», который сам отправлял запросы с моего номера, на котором подключена услуга «Мобильный банк» на номер «900», перехватывал пароли для подтверждения операций и уничтожал СМС от банка о списании средств, поэтому у меня не было возможности обнаружить пропажу денег. Сотрудница службы поддержки сказала, что она сейчас же отключит «Мобильный банк», а мне необходимо заказать перевыпуск карты, написать заявление о списании средств в отделении Сбербанка и в полицию. В воскресенье я поехала в работающий по выходным филиал Сбербанка, где сотрудница рекомендовала мне не спешить с подачей заявления, так как в выписке со счета карты у них не отображаются последние операции, а прийти через несколько дней. Заявление я все же заполнила, позвонив в службу поддержки. Никакой заинтересованности со стороны сотрудников Сбербанка я не заметила. Все говорят одно и тоже, что это частый случай и есть ли у меня шансы вернуть СВОИ деньги, они не знают. Вечером позвонив в службу поддержки (по рекомендации сотрудницы отделения банка) попросила временно разблокировать карту и включить «Мобильный банк», чтоб заказать детализацию счета, которую в отделении банка оказалось сделать невозможно. В связи с той же неверной датой рождения мне в этом отказали. Какого же было мое удивление, когда я получила одноразовый пароль на свой телефон и спокойно вошла в систему «Мобильный банк», где есть еще карта и депозитные счета, заказала детализацию по заблокированной карте. В телефоне есть предыдущее СМС с текстом «услуга Мобильный банк заблокирована»!!! Что еще раз подтверждает насколько халатно сотрудники относятся к сбережениям своих клиентов. С 1 января 2014 г. вступил в силу закон, что банк обязан информировать клиентов в режиме реального времени о всех списаниях по карте. Если клиент посчитает, что данная операция мошенническая и проведена без его ведома, он должен в течение одного дня сообщить об этом в банк. В этом случае банк обязан вернуть потерянные деньги. Если клиент не обратится в банк в течение одного дня, то кредитная организация освобождается от обязанности компенсировать потери  (наводят на мысль рекомендации сотрудников не спешить с подачей заявления, но надеюсь, что обращения по телефону в службу поддержки достаточно). И опять же как узнать о списаниях с карты, если СМС перехватываются вирусами? Никакой защиты ни в банковских картах, ни в «мобильном банке» нет, закона защищающего клиентов банка тоже нет. То есть мошенники могут делать безнаказанно все что угодно? Сбербанк никак не информирует своих клиентов об опасности электронного денежного оборота, и даже наоборот рассказывает о защищенности системы и вводит повышенные проценты при операциях, совершаемых через кассу. Сотрудники Сбербанка ОЧЕНЬ рекомендуют подключение услуги «Мобильный банк», и рассказывают о ее надежности, зная и о вирусах и об огромном количестве пострадавших от других мошеннических операций в незащищенной должным образом системе. Жду ответ от Сбербанка.