Банк хочет 2 раза оплату одной услуги при погашении кредита

Сегодня воткнулся в непонятную ситуацию при попытке погасить досрочно кредит.  Вводные данные: Банк ВТБ24, кредит потребительский (сумма и проценты думаю не важны), кредит со "страховкой".  На прошлой неделе поехал пробовать досрочно гасить кредит, менеджер посидела, посмотрела в монитор и такая - "Ой, программа зависла!.. Приходите позже" (угу, если учесть, что филиалы работают в то же время что и я - что мешает каждый день ходить в офис банка). Вчера поехал после работы - благо коллега подвез и я успел в "рабочее время банка". Менеджер долго что-то вбивать пыталась в программу, посмотрела и называет сумму для досрочного погашения, суммы буду называть +- 10 рублей - 13200 рублей. Я говорю: "Хорошо, оформляйте заявление". Через минуту следует "ой, у вас сегодня сумма очередного платежа, программа не дает создать заявление". Про себя выругался и поехал домой.  Дома посмотрел сумму (через онлайн банк) - сколько осталось после списания очередного - 12455 рублей (сумма совпала с той, что мне показывали в банке при попытке разобраться).  Сегодня поехал, отпросившись с работы, утром к открытию банка. Менеджер начинает заполнять заявление и, такая, заявляет: "У вас сумма полного списания 13200 рублей". Я в недоумении - как это понимать?! Долго менеджеры что-то выясняли бегали по офису. Далее картина маслом: (м - менеджер) после 10 минут "советования" с директором офиса: м: - Ну, платеж прошел за период, теперь вы должны заплатить 12455 + 720 страховка за месяц (получается, что апрель уже был погашен). я: - Как так, вы же мне только что показали, остаток по кредиту 12455 (это если гасить по графику), а вы хотите 13200? м: - Ну, всё правильно, вот если вы даже завтра разорвете договор, то страховка проплачена за весь апрель!  И тут я понимаю, что сумма остатка кредита плюс ещё одна страховка за апрель = той сумме, что мне назвали. Получается, что несмотря на оплаченный "апрель" с меня хотели взять страховку ещё раз. "Попрощался" со словами, что буду задавать вопросы в ЦБ и в центральный офис ВТБ24. Через 10 минут звонок:  м: - Ну, я понимаю, ваше право... блаблабла... Но чем дольше вы тянете, тем сумма больше будет (я фразы не понял - с чего вдруг, если есть график погашения с фиксированными суммами).   По прибытию на работу написал обращение на сайте ЦБ с описанием данной проблемы.  Сегодня написал сообщение в ВТБ24, запросили дополнительно ещё дату рождения и пока тишина опять. Вот честное слово - раньше всем советовал банк, собирался и дальше пользоваться услугами банка.. Но после такого что-то уже не тянет. Причем родители чуть раньше гасили кредит досрочно в этом же банке и том же филиале, им почему-то посчитали более логично, с понижением суммы.