Вопрос по предоставлению документов по ипотеке

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. Кредитные организации (банки) в соответствии с условиями Федерального закона от 02.12.90 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» предоставляют различные услуги, среди которых услуги по расчетно-кассовому обслуживанию физических и юридических лиц. Указанные услуги предоставляются Банком на возмездной основе согласно Тарифам ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на расчетно-кассовое обслуживание физических лиц в российских рублях и иностранной валюте в дополнительных офисах (далее – Тарифы). Согласно п. 1.6.5 Тарифов комиссия за предоставление клиенту справки о полном погашении задолженности по кредиту и закрытии кредитного договора (по письменному запросу клиента) составляет 300-00 рублей. В соответствии с п. 1.9 Тарифов комиссия за предоставление клиенту копии заключенного Кредитного договора / соглашения о предоставлении Кредита / отчета об оценке предмета залога / прочих документов, содержащихся в кредитном досье клиента (по письменному запросу клиента) составляет 900-00 рублей. Обращаем Ваше внимание на то, что при подключении продукта «Пакет банковских услуг» размер указанных выше комиссий составляет на 20 % дешевле в соответствии с Тарифами. Таким образом, взимание комиссии Банком является правомерным. Информируем Вас о том, что ситуация, изложенная Вами в отзыве, не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация по произошедшей ситуации и предоставленной Вам консультации доведена до сведения руководителя, курирующего работу Дополнительного офиса «Отделение «Маршала Бирюзова», для предотвращения подобных ситуаций в будущем и проведения разъяснительной работы с сотрудником. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства, связанные с посещением вышеуказанного отделения. Дополнительно сообщаем, что для получения копии платежного поручения Вы можете обратиться в любой удобный для Вас дополнительный офис Банка, оформить соответствующее заявление и оплатить комиссию в соответствии с Тарифами. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества