Исчисление комиссии в минус и грубость сотрудников

04.04.15 поступил звонок от сотрудника банка ВТБ 24 с вопросом о погашении просроченной задолженности по моей дебетовой карте (зарплатой). Задолженность образовалась в результате снятия денежных средств через банкомат стороннего банка (СберБанк). О том, что баланс по моей карте стал минусовым (- 80,00 руб.), я узнала через неделю после того как сняла деньги (сняла 25.03.15, сообщение о просрочке поступило 01.04.15). Решила не закрывать просрочку, т.к на эту карту 2 раза в месяц поступает моя зар.плата и просрочка автоматически закроется.   Когда позвонил сотрудник, я узнала, что на задолженность были начислены еще и пени и моя задолженность с 80 руб. за 8 дней превратилась в 112 руб. При попытке выяснить почему так происходит (почему по дебетовой карте можно уходить в минус и почему на эту задолженность начисляются пени), наткнулась на грубость со стороны это же сотрудника.   Я сразу же перезвонила в службу поддержки клиентов, где меня долго переключали на разных людей, всем я рассказывала свою ситуацию. Сначала спрашивала, как можно избежать в дальнейшем этой ситуации с картой, чтобы больше не уходить в минус, затем с вопросом, где я могу оставить жалобу на грубость сотрудника. Наконец-то, меня переключили на девушку, которая сказала, что есть решение моей проблемы и что мне всего лишь нужно приехать в офис банка и написать заявление на замену карты. Моя карта с овердрафтом, но от самого овердрафта я отказалась еще при выпуске карты. Именно в этом была причина, что каждый раз, когда я снимаю доступную сумму с карты в банкомате стороннего банка, только через несколько дней с нее еще списывается процент, и я ухожу в минус. А если бы у меня была карта без овердрафта, то банкомат мне бы просто не выдал сумму, не оставив денег для снятия процентов. Я выслушала ее, но жалобу на грубого сотрудника все-таки решила оставить и девушка сказала, что принять жалобу не может и что нужно перезвонить по другому номеру. Я перезвонила, но попала туда же, куда звонила и в первый раз. Я снова начинаю рассказ своей истории, ну и добавила, что решение самой проблемы мне уже подсказали. И тут выясняется, что мне дали неверную информацию. И что в минус я ухожу, потому что это система работы банка. Когда я снимаю всю сумму, только через несколько дней банк, после получения данных, снимает с меня проценты. После долгих разговоров, она все-таки принимает от меня жалобу на грубого сотрудника, на сотрудника, который предоставляет мне неверную информацию и на то, что я не могу заранее знать, сколько денег можно снять с карты, чтобы потом не остаться еще в долгу у банка. Вся эта процедура заняла у меня ровно 40 минут. После принятия жалобы, мне должны были не позднее следующего дня выслать сообщение с номером моей претензии, но этого не произошло. И мне по-прежнему продолжают названивать сотрудники банка, с просьбой погасить задолженность. 06.04.15 на карту поступила сумма, которая перекрыла, наконец-то, эту «огромную» задолженность. Пришло сообщение, что задолженность закрыта, но сотрудникам банка видимо это неинтересно и я опять продолжаю получать звонки.