СМС оповещения

Здравствуйте, здравствуйте, дорогие мои сотрудники банка ВТБ24 и остальные читатели портала banki.ru. Не прошло и года, а "любимый" банк снова бесконечно "радует" своими приколами, какая прелесть... Итак, сколько, по мнению уважаемого сообщества, может длиться подключение вроде бы рутинной операции (которая доступна в каждом банке) в виде СМС оповещения по операциям, связанным с движением денежных средств по счетам? 5 минут? 10? Час? Два? А вот у нас подключение уже ведется почти месяц. Итак, по порядку. В начале марта кончилась у меня подписка на СМС оповещения. Некоторое время не обращал на это внимание, но потом как то стало дискомфортно. И вот в 10-х числа созрел.  Как грамотный пользователь, с многолетним стажем работы в телебанке, идем в телебанк. А там... ну да... там у нас новый сайт и новая логика работы. Где тут оплата за услугу СМС оповещения? Неизвестно. Ладно, как продвинутый пользователь, открываю мобильное приложение и находим там оплату! Ура, победа близко! Но что это? А тут нам облом, пишут о том, что подключить услугу можно только в 20-х числах, через мобильное приложение. Звоним в техподдержку. Говорю о том, что хочу подключить, но не знаю как, лично тащиться в отделение не хочу. Ага, мальчик показывает где подключить на сайте (сюрприз сюрприз, это оказывается надо искать в настройках), в мобильном приложении увы и ах, пока таки да, никак.  Вроде бы нашли где на сайте оплата, но там пусто. Ничего нет. Молодой человек из техподдержки не растерявшись, объяснил, что пользуюсь я не кошерным IE, а хромом, поэтому увы и ах. Ладно, отпускаем мальчика, лезем проверять... Проверяем на разных браузерах, на разных компах, на разных подключениях к интернету. Нету оплаты.  Супер, звоним снова в техподдержку. Уже девочка предлагает подключить через телебанк. Объясняем ситуацию. Девочка не верит. Потом смотрит сама. Удивляется. Составляет заявку на исправление, при этом номер заявки не сообщает (а и правда, зачем она нам, простым смертным, нам "перезвонят по результатам"). Спрашиваю как еще можно подключить у девочки. Ответ через телебанк, через мобильное приложение, через банкомат. Через операциониста в отделении вариант девочкой отвергнут - НИЗЗЯ.  Ладно, тащимся к банкомату... Тут у нас новый квест, где же у нас оплата за оповещения? Ага, вроде нашли, начинаем оплачивать... иии "Сервис временно недоступен"! Супер. Через несколько дней звоним. Спрашиваю, где и как мне подключить услугу. Мне новая девочка весело щебечет про телебанк, банкомат... Останавливаем девочку и объясняем, что это все уже опробовано. Девочка скучнеет и сообщает, увы, временные неполадки, проблема решается. Отпускаем девочку. Предыдущий абзац повторяем с периодичностью раз в несколько дней, попутно проверяя, а нет ли там возможности подключить услугу. Изменения есть - в мобильном приложении пункт оплаты исчез вааабще.  В конце концов надоедает все, звоним в техподдержку, выходим на кого то повыше, чем говорящая голова на телефоне. Общаемся. Увы и ах, технические проблемы, ничего сделать не можем. Внезапно выясняется, можно подключить услугу в отделении - у операциониста! Ладно, хрен с ним. С утра пораньше, тащимся в отделение. Девушка понимает быстро понимает что я хочу, правда удивляется зачем с таким пустяком я в офис приперся. Рассказываю историю про уже 3-ю неделю своих мытарств. Девушка входит в положение и начинает подключать... зависает.... советуется с коллегами.... Сообщает радостную новость - услуга подключена, но не оплачена! Типа оплати и все нормально. Спрашиваю и как мне ее оплатить? Вопрос поставил в тупик. В результате принято гениальное решение. Услугу отключить, и вновь подключить. Авось прокатит. "Больше мы ничего сделать не можем". В общем понятно, от неудобного клиента решили таким нехитрым приемом  избавиться. Результат похода в отделение такой же как и до этого - т.е. нулевой. Как результат почти месяца по подключении простейшей услуги - НОЛЬ. Полный. Господа, Вам не стыдно? Ссылаться на технические трудности в простейшей операции в течении месяца? Вы издеваетесь? Особый привет хотелось бы передать Анастасии Б., из отдела клиентской поддержки. Вообще не читать письмо, а отвечать штампами в виде "временные технические трудности" и "приносим свои извинения" - это правильный путь на удержание клиентов. Так держать.