Некомпетентность сотрудников

Уважаемые сотрудники ВТБ24. В течение последнего месяца нас постоянно вводили в заблуждение ответами по горячей линии и в разных отделениях. Первый вопрос был про новый (внезапно) возникший лимит на операции по снятию наличных со счета в телебанке в 2 млн. рублей. По телефону и в 2 различных отделениях (Марьино, Отрадное) были выданы различные теории, месячный это лимит, или разовый, или вообще распространяется только на тех кто открыл вклад в московской области. В итоге пришлось разбивать сумму на несколько счетов и дополнительно каждый день снимать карточками. Еще "порадовало" то, что один операционист предложил перенести обслуживание телебанка к ним в офис. Когда подошли на следующий день написать заявление о переносе, нас обрадовали, что так больше нельзя, еще одно новое правило. В итоге снимать мне сумму больше 2 млн рублей - лети к себе в родной город за 2000 км. Шикарно. Второй вопрос был по ячейкам для сделки по недвижимости. Заранее выяснили по телефону горячей линии где есть ячейки. Там же подсказали, что их желательно бронировать за 2 недели заранее. Приезжаем в первое же отделение - и нас радуют о том, что оно закрывается и ячеек они больше не выдают. Почему нельзя сказать об этом по телефону? Поехали в следующее - говорят, что бронировать ячейку нельзя. Надо покупать, а потом перепокупать. Но у них не работает система, поэтому надо ждать 2 часа. Фиг с ним. Выяснили отделение, где есть 700 ячеек (на Автозаводской). Сегодня опять по телефону все выяснили, подтвердили наличие ячеек - поехали в банк оформляться. Приезжаем - и нас ошарашивают: "Ячеек нет, бронировать надо за 2 недели заранее". Будучи вашим клиентом более 15 лет, я за последние 15 дней настолько поменял свое отношение - что больше не хочу пользоваться вашими услугами в принципе. В сумме потеряли несколько дней разъездов по Москве и в спешке ищем другой банк для сделки. Ваши сотрудники постоянно дают противоречивую информацию, вынуждая к дополнительным временным и денежным затратам.