Навязывание страховки

Добрый день! Обратились в данный банк за ипотечным кредитом 24.03.15. С банком сразу определились, так как только неделю назад закрыли ипотеку в вашем банке. Время около 11:00, мы зашли в банк, взяли талон. Сидим ждем... Анкеты были уже заполнены, все документы на руках. В 11-е окошко подошла сотрудник. Ну, и начала обзванивать клиентов. Мы все ждем. Далее на клиентский стул села кудрявая сотрудница не в форме, возможно какой-то руководитель. Тоже была беседа. Около 12:00 нас все таки пригласило табло в 11-е окошко. Сотрудник не представилась, да и видно было, что ей не до нас. Подавали заявку "Победа над формальностями". П/в у нас был 1150000, и 1150000 хотели оформить в ипотеку. Анкеты проверила, документы приняли. Еще раз напомню - делала она это неохотно. На вопрос когда будет рассматриваться заявка, ответили, что 2 дня, хотя на сайте 24 часа. Визитку не дали. Проходит 2 дня - никаких новостей, хотя на работу прозванивали. На 3-й день в пятницу супруг поехал в банк узнать решение. Нашего менеджера не было. Спросили у другого. Та начала звонить кому-то. Кажется, Юле. И на вопрос, что им ответить - "Скажи - отказали". Ну, и, вот так нам отказали... :( Через несколько часов перезванивают и предлагают отправить заявку повторно с детскими страховками по 3900. И если нам одобрят, то нам нужно будет как можно быстрее приехать и оплатить эти страховки. Мы согласились на повторное отправление заявки. Хотя, насколько мне известно, повторную заявку можно отправить через месяц, т.к. сама сотрудник банка. На следующий день нам перезвонили и сообщили, что наша заявка одобрена. И что нам нужно в ближайшее время приехать оплатить детские страховки. Но мы уже решили отказаться от ипотеки в вашем банке. Просьба научить сотрудников ценить постоянных клиентов и научите продавать продукты банка!