Банкомат выборочно "съел" деньги

Сегодня, 7.04.2015, примерно в 17:20 мой муж приехал на ул. Зорге, 33 в ТРК "Талер" оплатить кредит по моей финансовой карте "Кредит Европа Банк IKEA Family" через банкомат, вставил вместе 1 купюру 5000 руб. и 2 купюры по 100 руб., в общей сумме - 5200 руб., банкомат зажужжал, пересчитал деньги и затих, через несколько секунд просто выдал карту без чека, никаких ошибок на экране не было. На телефон пришло уведомление, что на счет поступило 200 руб., а 5000 руб. куда-то испарились. Он решил, что банкомат просто "заглючило" и положил на счет еще 50 руб. для проверки работы банкомата, банкомат снова зажужжал, далее стал выдавать на экране корректную работу, выдал чек и карту. Смс о зачислении 50 руб. тоже не заставила себя долго ждать, а 5000 руб. так и остались в недрах банкомата. Как вообще банкомат, взяв одновременно 5200 руб, смог 200 руб. - зачислить, а 5000 руб. - присвоил себе? После этой неприятной ситуации я позвонила на номер 8(800)7007757, оставила заявку менеджеру о краже/взятии денег банкоматом, он обещал, что в течение 30 календарных дней они все проверят и решат эту проблему. Меня очень беспокоит один момент, не хочу, чтобы мне потом начислили безжалостные проценты за просрочку кредита. У меня сейчас сложное финансовое положение из-за наступившего кризиса, поэтому эти 5000 руб. для меня важны не меньше, чем для кого 50 000 руб., а платить сверху за просрочку уж тем более не хочу, т.к. не по моей вине она произошла. Вообщем у меня сейчас не самые хорошие впечатления от этого банка. Надеюсь все в скором времени разрешится, и "Кредит Европа Банк" сможет убедить меня в своей добропорядочности. Надеюсь мой отзыв был полезен. Всем финансовых успехов!