Субъективное мнение

Выскажу свое субъективное мнение о банке, клиентом которого являюсь около года. Из минусов: 1) Внесение изменений в тарифы и условия договора производятся банком без удовлетворительного уведомления клиентов (спасибо авторам предыдущих сообщений – предупредили). Формальное соблюдение условий договора банком в этой части конечно может освободить банк от юридической ответственности, но лично у меня после прочтения предыдущих сообщений возник серьезный вопрос о доверии к банку. Ведь в следующий раз могу попасть впросак и я сам. Кроме того, даже если подходить формально, то по условиям договора банк обязан размещать новые редакции документов на первой странице банка – www.alfabank.ru, (п. 2.8.1 и 2.8.2 договора), а не прятать в глубине сайта на странице - www.alfabank.ru/retail/tariffs1. Хотя, конечно же, лучше стараться уведомлять клиентов по sms, e-mail и т.д. (рекламные материалы регулярно же рассылаются), а на сайте банка выкладывать помимо новой редакции еще и отдельный список изменений и дополнений. Действительно, не сравнивать же дословно старые и новые редакции. Чай страниц-то немало. С другой стороны, как я заметил люди уже относительно давно жалуются на это обстоятельство, однако банк до сих пор не удосужился поместить сообщение об изменениях на первую страницу своего сайта. Значит предположения предыдущих авторов о том, что банк это делает намеренно, а не по чьему-то ротозейству, не пустой звук? На мой взгляд, для такого серьезного банка это несолидно. 2) С недавних пор, по сути, Банк лишил своих клиентов возможности внутренней конвертации денежных средств. Так, для примера, курс сегодняшней конвертации у Альфа-банка по евро 41,86 - 45,21, при курсе ЦБ – 43,08. (Для сравнения: у Райффайзена - 43,13-43,57, у ВТБ24 – 42,30-43,9). Понятно, что по такому курсу никто конвертировать не станет. Следовательно, если вдруг рубль резко пойдет вверх (всякое может быть), или придет время покупать паи, то мне придется снимать через банкомат валюту, потом нестись в какой-либо обменник стоять в очереди, а потом снова через банкомат класть рубли на счет. :o А зачем тогда только что ввели «мультивалютный» депозит? Чтобы люди на курсовой разнице “влетели”? Как я здесь прочитал такие меры могли быть введены, чтобы отсечь “менял”. Но почему другие банки нашли иные способы противодействовать этому явлению. Почему обычные клиенты должны страдать? Непонятно! 3) Тоже здесь прочитал. Людям сообщают о возникшей задолженности (например, по перевыпуску карт) через несколько лет, когда куча штрафных процентов нащелкает. Неужели это трудно сделать по возможности быстрее? Хотелось бы видеть в лице банка участное отношение к клиентам, а не бездушную машину по сбору процента на процент. 4) Часто не работают банкоматы, особенно на прием денег. Из плюсов: 1) Отсутствие очередей в отделениях. 2) Замечательные сотрудники в отделении (СПб, Коменд. пр-т). Быстро и грамотно обслуживают, всегда подскажут и помогут если надо решить какой-либо вопрос. Так, например, перед самым Новым годом дополнительно к рублевому открывал валютный счет. Хотел сразу внести валюту через банкомат, однако, девушка предупредила, что этого делать не стоит (т.к. новый счет еще в банкомате не будет видно) и приняла деньги сама. А в предыдущих сообщениях я уже читал жалобу, что кто-то в другом городе “попал” на двойной конвертации из-за равнодушия (или безграмотности) сотрудника банка. 3) Опять же, сотрудники отделения очень обаятельные, вежливые и обходительные. Даже перед Новым годом было видно, что девушки уже очень устали, однако виду старались не показывать. Умнички! 4) Удобный и надежный Альфа-клик. Недавно ввели еще функцию отображения портфеля по ПИФу, так вообще низкий поклон. Молодцы, не стоят на месте, а развиваются. Еще бы ввели возможность оплачивать коммунальные платежи и интернет провайдеров СПб, так цены бы не было. 5) Банк стремиться улучшать свою работу и быстро исправлять ошибки. Прямое подтверждение этому нахожу в том, что Юлия Зиновьева и Елена Соломатина прямо здесь отвечают на жалобы клиентов. При этом не могу сказать, что девушки это делают лишь бы “для галочки”, формально. Напротив, пытаются где возможно помочь людям. Спасибо! Короче говоря, хотел бы самому банку (абстрактно) поставить "плохо", а работникам банка жирное "отлично", по итогу "нормально". Но, так как все перечисленные минусы, за исключением не работающих банкоматов, меня самого пока впрямую не коснулись (и дай Бог, не коснутся!), то ставлю "хорошо". А самому банку и его работникам хочу пожелать достойно пережить кризис и побольше добрых слов и улыбок от клиентов!:)