Разочарован ненадежностью

Зарплатным клиентом банка являюсь давно, а кроме того имею там кредитную карту. Использую систему Connect - в принципе очень удобно. Но в последнее время разочарован сервисом банка, и чем дальше, тем больше. Недавно открыл в банке валютный депозит. Открывать пришлось ехать в офис - т.к. расчетные валютные счета (для конвертации) через Connect открывать нельзя. Ну ладно. Но при этом удивился - мне заново пришлось заполнять анкету на себя - паспорт, ФИО, место работы и проч. Господа! Я же уже дважды ваш клиент! Все мои данные у вас есть - распечатайте и дайте мне на подпись договор вклада. Нет, сказали мне, у нас такие правила, нужно заново анкету заполнить. Весь процесс открытия вклада и счета занял минут 40! Для сравнения - в другом банке, где я так же уже являюсь клиентом, открытие вклада заняло 10 минут! Меня нашли в базе, распечатали типовой договор, дали на подпись и отправили в кассу вносить деньги. Все. 10 минут! Далее выяснилось, что хотя вклад и с довложением, но через Connect я довложения сделать не могу. Надо опять ехать в офис. Ну ладно, думаю. Сделаю конверсию рубли в валюту через Connect, в пятницу, а потом уже съезжу сделаю довложение (уже с валютного счета). Не тут-то было - в пятницу в первой половине дня Connect просто не работал. Да, он заработал во второй половине дня, только вот курсы конверсии уже слегка выросли. Растут-то они каждый день, кризис... Ладно. Плюнул. Поехал в субботу к ним в офис лично. Думаю - тут же конвертну, и тут же довложение сделаю. А не тут-то было! У них отказ системы. Причем не только в том офисе, куда я приехал. А во всем Санкт-Петербурге! Обслужить меня не могут. То есть - я стою как дурак с деньгами, хочу внести свои деньги на свой же счет - ан нет! Не могут! Система не работает. Во всем городе! И когда заработает - никто сказать не может. Время было около 4-х, они работают до 5. Вот так... Я сразу хочу сказать, что не имею претензий к персоналу банка, с которым я общался (как лично, так и по телефону - имею в виду службу колл-центра). Я понимаю, что это не их проблема - отказы системы. И они ничего не могут с этим сделать. Так же как наверное и не их проблема - дурацкие правила, по которым они вынуждены заставлять меня заново заполнять все мои персональные данные, хотя они есть в их системе. Но к менеджменту банка, и особенно к службе автоматизации - у меня очень серьезные претензии! Как можно позиционировать себя как "надежный банк", у которого "клиенты спят спокойно", при этом не обеспечив технической возможности быстро и надежно обслуживать клиентов, особенно во время кризиса, когда важны часы и минуты (!) - из-за использования ненадежного программного обеспечения! Очень большое желание уйти из банка в другой (уже говорил - есть с чем сравнить). Не менее надежный, только гораздо более быстрый. Причем не только уйти в другой банк самому, но и увести туда весь зарплатный проект компании.